供暖答疑：长春供暖遇到事儿瞅瞅咋解决
随着今冬供暖期的开始，大家关注的焦点都是供暖的质量是否达标。然而，每到冬季，供暖都会存在各种各样的问题，其中都有哪些矛盾问题，本报通过走访各小区，帮大家进行分析和拆解。
【问题1】
多交的这部分费用怎么办？
住在长春市中环小区的赵先生问：之前就听说今年冬季取暖费要降，在没确认降价之前，费用他已经全都交了。赵先生想知道，降价后，今年多交的费用该怎么办？
记者从同鑫热力一缴费窗口了解到，如果降费，可以在适当的时候将居民们多交的这部分费用退回，或在来年缴纳热费的时候再扣除这部分多交的费用。
【问题2】
供暖费明年是否还会浮动？
如果今年供暖降价后，是不是明年还有浮动，是不是每年的供暖费都会根据煤炭的价格涨幅而有所变动呢？
对于这个问题，吉林大学经济学赵老师称，热能已经成为一种公共物品，在价格的调整上更应该考虑区域的经济因素与社会因素。“供暖价格的变动，不能单单只考虑煤炭，更应考虑到设备的维修投入、人员的投入、燃料的投入等，要根据实际的情况来判定价格。”赵老师说，供暖费用的收取更多地应该考虑到公平性，供暖价格应该保障大家的基本生存。
【问题3】
家中不热 如何自查？
随着供暖开始，居民一旦发现家中暖气不热，就会很焦急，有的急着放水，有的急着清理地热，还有更换取暖设备的。
对此，热力公司工作人员表示，发现家中不热时，首先要学会自查，看看同楼层的邻居家中温度如何，如果邻居家中温度正常，那就是居民自家存在问题，先将手动阀门打开，打开之后将气放到有水，让暖气正常循环供热，如果不奏效，那么，肯定是入户阀门未打开。此外，如果发现整栋楼大部门邻居是相同情况，就要及时通知供热站工作人员前来检修。居民一定要记住不要私自放水，更换供暖设备。
【问题4】
供暖不达标怎么办？
采访中，有市民不了解，如果室内温度低于18℃应该怎么办？
根据有关规定，采暖期间，住宅主要居室（卧室、客厅、书房）温度在18℃（含18℃）以上为合格。用户发现室温偏低，应当首先向供热单位反映，要求改进并申请测温。如出现供热单位未在规定时间内进行测温、测温不合格供热单位不签字或不留存测温记录，以及对供热单位测温结果有争议等情况，用户可向所在区供热主管部门反映，区供热主管部门接访后，应协调供热单位查明原因，并委托专业人员到户测温。如果供热期间，凡非热用户自身原因造成的晚供、停供现象，供热单位应根据日平均热价及热费额，按晚供、停供天数退还热用户。
【问题5】
供热公司热线电话为啥总打不通？
昨日，在踏查到红旗街东一胡同两侧居民楼未正常供暖时，多数居民和记者说，当时热力公司在每栋楼张贴注水通知时挺积极，但是一直没有供热，打下面留的联系电话就是打不通，不是没人接就是无法接通，想知道怎么回事都难。和该小区居民感同身受的不在少数，大多数居民在供暖出现问题时都是无法联系到供热单位，有时甚至拨打一天仅有一次接通。
记者试着拨打了几个热力公司的电话，多数都是占线情况，仅有一次通了之后，再打过去就是“您拨打的电话无人接听状态”，另外的电话也是无人接听。
【问题6】
碧丽湖小区为何有居民家不热？
长春市民李女士今年在绿园区的碧丽湖小区1栋3单元租下一处房子，“已经供热这么多天了，但我家暖气还是没开栓。”李女士说，她反复和房东确认过，这个冬天的供热费是全额缴纳的，但暖气啥时能开栓，谁来给开栓，小区物业和供热公司却都没能给她一个准确答复。李女士告诉记者，这处房屋去年是物业代管的小锅炉供热，今年并入了亚泰热力的供热管网供热。
针对李女士的困扰，记者联系到了负责碧丽湖小区供热的亚泰热力，政法站的王站长表示，出现这个问题的原因是物业和热力公司正处于交接阶段，“这个小区是今年新并网的用户，我们接手过来的时候，因为涉及到很多手续，就让物业今年仍代收供热费。”王站长说，现在的情况就是，这个小区的集体供热费目前还没有转到热力公司的账上。之所以出现像李女士遇到的情况，就是因为热力公司这边手里没有细账，无法确定李女士家到底是交了全额供热费还是基础热费，而物业现在手里也没有这个账，所以也不能给她家开栓。“我们这几天也在加班加点处理这件事，预计再有2天左右时间就能完成。”
【问题7】
临时停热为啥不提前告诉一声？
昨日，记者来到多家问题小区现场踏查，发现几乎所有临时停热的小区均未得到提前通知预告。家住南关区曙光路554-1的张先生讲，他今年65岁，老父亲86岁，29日突然停热，导致老父亲感冒了。而长春热力集团也没有提前通知住户，“这种临时一下子停热就应该告诉我们住户一声，家里有老人和小孩，也好提前准备一下，打电话问对方就一句‘等着吧！’态度实在是不敢恭维。”对于热力公司工作人员的服务态度，张先生表示很气愤。
据了解，张先生家里昨日已经恢复供热。
【问题8】
红旗街东一胡同30栋居民楼为何停气？
在读者反映的供热问题中，有一半是由于供热管网爆裂影响市民供热，需要暂停供暖进行维修。昨日早上，本报接到近10条关于红旗街东一胡同两侧近30栋居民楼，上万居民一直未享受到正常供热的投诉。
记者联系到负责该区域供热的长热集团朝阳热力一公司，工作人员表示，因为28日供热管网爆裂导致暂停供暖，目前爆裂口已经修复，预计昨日晚上各区域将恢复供热，因为东一胡同处于供热管线末端，所以供热速度较慢。
【供热不满意请打这些电话投诉】
长春市供热办：0431-85251851、85251852
朝阳区供热办：0431-85654368
宽城区供热办：0431-81955716
绿园区供热办：0431-87975115
南关区供热办：0431-81086673
二道区供热办：0431-84947366
净月区供热办：0431-84518722
高新区供热办：0431-85543168
经开区供热办：0431-84859776
汽开区供热办：0431-81501413
昨日，本报征集供热问题，累计到12时许，热线共接到上百条供热投诉，而迟迟没有供热竟然占半数。记者逐一回电，截至15时许，有三成居民表示已正常供热。
部分热线实录：
在文庭雅苑42号楼租房子住的杨先生反映，从25号到现在屋外主管道就是凉的，至今没有供热。（归东光同鑫供热公司）
家住松苑小A区14栋的付大爷说，暖气一直不热，询问多次不予受理。（归大唐热力公司）
崔女士家住东安加州枫景，是新小区，每天16时暖气会有一点温度，感觉就是保证暖气不冻。（归长热集团净月热力一公司）
家住人民大街与自由大路交会处林业小区的张女士表示，从25日起就没有供热。（归长热集团南关热力）
（记者 任胜章 王秋月 王春胜 王昕 李娜 李艳 张添怡 王海涛 实习生 李作楠/报道）
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来源：城市晚报
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