双十一前哨战正酣 佛山市民慎防旧货新卖 价格虚高

【开栏语】

双十一又来了！无论您关注与否，网购狂欢仍将上演。面对各大电商摩拳擦掌的促销前奏，不少消费者已然花了眼，价格虚高、商品过时、特价缺货、秒杀成空等一系列双十一综合症也接踵而至。即日起，佛山日报天天3.15专栏将推出双十一消费陷阱大揭露系列报道，从各个关键环节全程关注双十一，帮助市民精明消费。

“说是当季热销衣服，一看却是去年款式，而一些热卖款式，则很有默契的下架了。”昨日，面对已然打响的双十一前哨战，80后的李玲却怎么也开心不起来。在她眼里，"钜惠"背后掩藏着的价格迷局，甚至产品真伪难辨，令她下手左右为难。

目前各大电商平台的部分双十一商品已经进入预售模式或者提前公布双十一的狂欢价。记者连日来调查梳理各大平台的促销手段，发现不少潜藏的消费隐忧。

隐忧1

过季的打折热卖的下架？

双十一网购狂欢中，爱美的女士关注重点肯定也离不开服装。据记者观察，几大电商平台双十一服装销售中，最热闹当数天猫，但其反映出问题同样不少。在天猫部分品牌旗舰店双十一出售服装中，不少是当季款与过季款、专柜款与网店款混搭出售，一些商场热卖款式，反而提前遭旗舰店下架。

80后的李铃是ONLY和百家好两个品牌女装的忠实粉丝，但今年双十一天猫这两个品牌旗舰店推出的优惠商品却让她大跌眼镜。

“这是去年的款式，商品信息竟然写着2015年冬季。”李铃说，去年在百家好已看到这款大衣，但商品信息却仍暗示是当季新款。这种陈年旧款充当新款卖的方法让她难以接受。类似的情况在ONLY官方旗舰店也能看到。在预售商品中，一些写着“冬新”、“秋新”的商品，实际上是2014年秋季或者冬季的商品。

让李铃更加无语的是，她上个月看中了一款外套，本放在天猫购物车等着双十一购买，近日却遭莫名下架。昨日，她打开手机上的淘宝app给记者看，购物车中有多达80多件宝贝，而她看中的外套正显示“暂下架”。她还发现，一些春季时已打对折的款式，又重新上架同价出售，反而商场在售款式则在电商平台较少看到。

除了旧款夹杂新款出售以外，一些只在线上销售的货品，也混搭在商场同款里一起出售。

“一些价格特别优惠，细看才发现写着网上特供商品、线上专售。”唐嘉琪习惯在实体店买衣服，最近听说部分实体店在卖款双十一有五折优惠，她于是开始留意几个平日喜欢的服装品牌。

以dazzle官方旗舰店为例，她发现主页上有几款价格较实体店要优惠不少的预售大衣，销售渠道类型只标注“纯电商（只在线上销售）”，而一些价格相对高的大衣则是“商场同款（线上线下都销售）”。唐小姐对纯电商货品的质量和款式信心不足，“价格有差别，而且商场专柜产品感觉更有保障。”

隐忧2

低价买到的都是正品吗？

与旧货新卖相比，更多消费者担心的则是打折出售的低价商品是否为正品。

记者观察发现，参与天猫双十一主会场活动多是品牌旗舰商店，如手机数码类商品为三大运营商以及其他具有天猫认证资格的手机商。此外，许多没有出现在主会场经过天猫审查过的网店，在双十一期间也推出力度不一样的优惠促销活动。

以天猫国际商城上一款标签着“进口保税”的德国产成人电动牙刷为例，这间海外旗舰店客服对记者表示，商品是“进口报税”品并且旗舰店保证“100%正品”，但没有发票和单据作为正品证明。客服称，在不影响二次销售情况下，双十一当天购买的货物可七天无理由退换货。而据天猫国际活动解释页面显示，进口保税的商品是百分百进口正品，商品从原产地直接采购，海关全程监管，商品下单付款后即由保税区工作人员打包国内快递发货。

其实，为了消除消费者的担忧，早在今年9月，阿里巴巴集团就宣布已通过内部机制识别并处理了近200个涉嫌山寨品牌。今年双十一前夕，天猫商城也特别解释，对入驻商家会进行严格资质审核，同时推出正品保障义务和品牌联合打假行动。如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品，天猫判定买家赔付申请成立后，将由商家向买家退回其实际支付的商品价款。然而，目前参与品牌联合打假的合作品牌，仅有耐克体育和阿迪达斯体育用品。

但电商在商品打假上做出的努力似乎并不能完全让消费者放心。去年在双十一买过疑似假货的吴女士表示，今年双十一不会再购买化妆品。原来去年双十一期间，吴女士在天猫一网店购买一款标称日本原装进口的雪肌精保湿乳液，收到货后发现乳液有异味，“我也不敢用，上网也查询不到，网店协商也没有结果。”

隐忧3

价格虚高打折仅是幌子？

根据佛山日报推出的双十一问卷调查显示，市民对于节日期间商品折扣优惠关注度最高，占受访者比例高达六成。然而，记者调查发现，在促销商品钜惠的背后，价格虚高的情形却屡见不鲜。

以天猫商城一款电动牙刷为例，其双十一价格为139元，但记者比对其他电商平台发现，在1号店这款牙刷仅售卖130元，而同在天猫上的其他商店甚至低至90元，价格差别很大。

此外，在天猫双十一新品发布汇页面中，从11月1日起有包括日化、数码、红酒、饮料、运动品牌等10个不同类别的品牌推出“新品”，标榜“双十一海量新品”、“每日惊喜礼遇”。而据记者调查对比，不少“新品”实际上是已经近期发售的商品的再次优惠推销，“新品发布汇”更多只是一个营销噱头，吸引消费者点击购物。

其实，早在11月3日，国家发展改革委员会价格监督检查与反垄断局就公开发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，进一步保障消费者的网购权益，要求在网络上销售商品和提供服务，网店应自觉依法明码标价；标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整。

同时，还明文规定禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，重点防止出现下列价格违法行为：如使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

相关部门为此特别提醒消费者，若遭遇涉嫌价格违法的网店，可通过12358价格热线举报。

达人支招

到实体店体验后再下单

针对各大电商双十一前哨战可能出现的各类促销价格陷阱，有网购达人支招：网购前可提前到实体店试穿、体验产品，看看实际穿着或试用效果。

网购达人特别提醒，由于双十一销售量较大，部分优惠商品只能退货不能换货，因此也要提前了解好尺寸，款式，以免遭遇换货麻烦。与此同时，消费者还应仔细了解商品详情，除了款式、尺码外，还要关注产品参数页面，看清楚商品上市年份和销售渠道类型。

由于目前很多品牌在几大电商都有开设旗舰店，然而部分款式及价格则有所区别，消费者可提前对比各电商平台同款服装的实际价格，再决定是否出手、在哪出手。

消费提示

理性面对商品低价诱惑

市消委会今日（5日）特地作出提醒：双十一狂欢期间，消费者务必选择正规的网络交易平台，要选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量较大、消费者评价较高的电商，符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息，同时也可通过信息产业部查询ICP备案号，辨别网站的合法性。

其次，消费者应注意正品低价促销和接受专柜验货陷阱。因为价格低廉、低折扣标价的商品很可能被卖家虚高价格，实际上跟平时的价格差不多，甚至更高。若网购价格与实体店内同类商品价格相差过于悬殊时，还应多留心眼，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。

统筹/佛山日报记者庞文彬

采写/佛山日报见习记者唐格桢 记者岑雪莹、庞文彬 实习生周悦