用真心打造“最美窗口”

用心服务，真情奉献，在赢得群众广泛赞誉的同时，数字和荣誉也说明了一切。截至10月，泉州市公安局出入境管理支队窗口勤务大队窗口勤务大队共受理143659件业务，其中人工日均受理641件，满意率高达99.86%，实现了零投诉、零错件、零违纪的目标。

泉州市公安局出入境管理支队窗口勤务大队服务群众侧记

福建法治报-海峡法治在线11月12日讯“第一次办通行证，还担心要等好久才能拿到，没有想到当天就能拿了，真的不知道该怎么感谢你们才好！”李女士拿着往来港澳通行证，对办证窗口民警连连道谢。11月4日，记者来到泉州市公安局出入境管理支队办证大厅，见到了眼前这一幕。

看到记者，李女士仍在啧啧称赞办证窗口民警。原来，11月3日下午，李女士得知在香港的哥哥生病住院，便急匆匆地来向民警预约请求加急办理往来港澳通行证，当时已是接近下班时间。

为民服务现场

“按照规定，往港澳探望病人，需要提供港澳病重亲属的医院证明。”窗口勤务大队大队长高清育对记者说。然而，李女士的哥哥只身一人在香港，无法传递病历证明，这让李女士犯了难。了解到李女士的难处，高清育确认情况属实后，立即为其开通绿色通道特事特办。次日下午，李女士就拿到了通行证。

这仅仅是该支队窗口勤务大队真情服务群众的一个小小的缩影。

“出入境办证窗口是公安机关服务群众的第一阵地，很多人可能只会到出入境办理一次证件，这短短几分钟时间，你的态度就可能成为他们对民警乃至整个公安机关的印象。” 泉州市公安局出入境管理支队政委庄志斌如是说。因此，尽管出入境日常工作十分平凡，几年来，该支队办证窗口民警却满腔热情为群众提供服务，千方百计为群众排忧解难。在日常工作中，做到热心、耐心、贴心、爱心，用细节诠释大爱，用爱心打造“最美窗口”。

泉州市地方大，人口众多。为了克服警力少、工作量大等困难，该支队办证窗口民警本着“尽量不让群众跑两趟路”的理念，逢年过节等办证高峰期连轴运转。早上班、晚下岗、迟吃饭对于他们来说是再平常不过的事，但他们始终做到热情不减、标准不降、效率不下，让每位群众感受来自民警的贴心服务。

10月31日上午，泉州的吴律师接到了在台湾的父亲发生严重交通事故住院的电话，因父亲是交通事故的责任方，医药费需自己缴纳，遂急着奔赴台湾。恰逢周六，本以为出入境办证窗口没人上班，这让他十分焦急。当他打电话咨询后，才得知该支队窗口民警周六仍坚持上班为群众办理业务，便马上来到办证大厅。民警为其启动加急业务并联系省公安厅制作证件。当天下午，吴律师就拿到了证件，速度之快，令他惊叹。

“民警主动服务，消除了我的疑虑，并且通过微信预约，几分钟就办好了，真是太给力了！”从外省来泉州上班的小张同样对办证窗口民警赞叹不已。今年10月，民警任满得知在泉州某公司上班的小张刚刚到旅行社报名赴金门旅游，但其无法提供暂住证，担心无法办理通行证，主动联系了小张并告知其只需要提前由具有资质的旅行社带队过来办理即可。小张将信将疑地联系上旅行社后，在微信上预约办证，没有想到不到10分钟就受理了相关证件，并且很快就拿到了赴金门团队旅游的通行证。

“面对出国境人员增多，办证量每年呈井喷式增长的新常态，我们只有创新机制，才能不断破解难题。”庄志斌介绍，除了简化手续，从去年7月开始，该支队就开始强力推行微信预约办证服务。群众在预约时间段前来办理证件，不到15分钟便可办理完毕所有手续。这让办证群众合理安排时间，减少了长时间无谓的等待，也感受到快捷就在身边、服务就在眼前。

帮前来办证遗失钱包的失主找回钱包、为复兴航空遇难者家属开通绿色通道……出入有境，服务无境，而这每一个细枝末节，都体现了该支队窗口民警们践行服务为民的铮铮誓言。

用心服务，真情奉献，在赢得群众广泛赞誉的同时，数字和荣誉也说明了一切。截至10月，该支队窗口勤务大队共受理143659件业务，其中人工日均受理641件，满意率高达99.86%，实现了零投诉、零错件、零违纪的目标。大队先后被省委省政府评为福建省社会管理综合治理先进集体，被省公安厅评为“省级文明窗口”，被省委省政府授予“文明窗口先进单位”等。

（本报记者 林扬阳）