市热力公司致歉 承诺按受影响天数退费

华商报讯（记者党扬眉）随着供热大网逐渐正常运行，宝鸡全市供暖逐步趋于正常，供暖一次网出水温度达到90℃以上，住户家中的温度也慢慢达标。对于业主关心的未按时供暖造成的损失如何补偿，昨日，宝鸡市热力公司相关负责人公开向业主致歉，并承诺将按实际受影响天数向用户退费。

由于15日零时未按时供暖，造成宝鸡市区居民室内“城西暖如春，城东寒如冬”的状况，宝鸡市城东区居民情绪愤慨，多次致电要求热力公司给个说法。经过政府积极与多方协调，因受限电量调配的外购热源大唐宝鸡热电厂，最终于16日早上启动1号机组完成并网，受影响的区域已缓慢升温，于17日中午逐步恢复正常。

就此事，宝鸡市热力公司相关负责人表示，作为宝鸡市供热主体，虽然前期准备工作到位，也曾提前多次与大唐宝鸡热电厂沟通今冬供热事宜，按计划，大唐宝鸡热电厂供热能力可满足其自供区域和市区趸售区域的用热需求，但因对电量计划政策了解不够，与配合单位信息沟通不全面，导致大面积供热区域无备用调度热源，对供热突发事件响应滞后，导致宝鸡市上马营、代家湾、东高新区域居民的正常采暖受影响。

此外，热力公司对此突发状况引发的后果估计不足，且未能提前告知市民可能造成不能正常供热。为此，宝鸡市热力公司公开向受到影响的用户郑重道歉，并向大众承诺，按照“供热协议”，对大唐宝鸡热电厂趸售供热区域未按期正常供热的用户，将在本个采暖季后，按实际受影响天数予以退费。

对于此次出现的突发状况，热力公司相关负责人表示将会加强与大唐宝鸡热电厂的信息沟通，科学调度，实时调整运行参数；切实抓好事故预案编制与应急响应，随时处理各类突发事故。