双"十一"自助快递柜为何吃不饱?

近日，东湖路一快递员冒雨派发快件(记者邹斌摄)

“双十一”网购狂潮刚过，眼下，正是快递哥们一年之中最为繁忙的时候。但与往年不同的是，今年武汉不少新建小区都增添了“自助快递柜”。然而，记者走访中发现，免费供人使用的自助快递柜却意外遇冷，不少快递哥宁愿在寒风中“摆摊”苦等，也不愿使用自助快递柜。

【现状】

宁可街边占道摆摊 也不用自助快递柜

今年以来，武汉三镇的上百个新小区，出现了以“收件宝”、“速递易”为代表的自助快递柜。快递员只需要把快递放入其中，市民下班回家后，凭借系统发送至手机的代码，便可从快递柜取走快递。

这种新的快递投送方式，看似既方便又快捷，还避免了收件人不在家，物业不敢代收的尴尬。就连省邮政部门为了突破快递“最后100米”的难题，也一口气在武汉装了600台自助快递柜。

一转眼，便到了今年的“双十一”，电商又一次刷新了纪录。据淘宝、天猫等网购平台统计，其今年的接单量，相比去年暴增了8成。对于快递哥来说，他们今年的投递量，也将水涨船高。据武汉市邮政管理局统计，今年“双十一”以来，武汉市日均处理快件量约590万件，最高峰为11月13日，当日处理总量达到660万件。这些活儿，都得快递哥一件一件的送到收件人的手上。

“今年双十一特别忙，我每天的送货量比去年多40%。”昨日，在武昌东湖路的一小区旁，快递哥王涛告诉记者，他已经连续5天都要忙到凌晨一点，回到家顾不上吃晚饭倒头就睡。王涛这一趟，有60多件快递要送。他将这些快递从电瓶车上卸下来，像摆地摊一样铺在路边的人行道上，便开始挨个给收件人打电话，喊他们出来取快递。

在王涛周边10米的范围内，还有多名其他公司的快递哥，他们也像王涛一样，各自占据一块人行道，将密密麻麻的快递一直铺到了马路牙子上，一边打电话通知收件人，一边让前来取件的人签收。

记者发现，就在快递员们“占道摆摊”的地方，百米开外就有一处自助快递柜。整整一个上午，快递员们来回送了两三波货，也无一人使用自助快递柜。甚至有些收件人不在，快递员承诺隔天再送，也未使用自助快递柜。

【探因】

操作麻烦影响效率 无法签收成“硬伤”

今年“双十一”期间，快递员“摆摊”等人也不用自助快递柜的现象，在新小区密集的光谷片区也颇为突出。

记者走访了光谷关山大道附近的多个小区，发现虽然有不少小区都安装了自助快递柜，但从小区物业了解到的情况来看，用者甚少。高新四路一小区的物业负责人胡经理告诉记者，今年年初，他们将自助快递柜引进小区后，一开始确实很受欢迎，时常有快递员来使用，居民也反映这个设备好，但不出半年，就逐渐没人用了，快递员还是将货物放到物业管理处，让小区业主自取。

“一开始觉得是个好东西，但用的过程中发现麻烦很多。”负责该小区派送的快递员赵宁龙告诉记者，使用自助快递柜送件，他每次需要逐一扫描快递单号并输入客户的手机号码，一件两件还行，但是件数多了就很麻烦，远不如打几个电话来得方便。此外，使用自助快递柜后，收件人也不一定都能收到送件短信。

“这样一来，我还是要打电话逐一通知客户作解释，告诉他们到快递柜取件，有些客户不知道如何操作，又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说，如此操作很是麻烦，根本无法提高他们的工作效率。“特别是双十一这种争分夺秒的时候，我们更不会去用自助快递柜了，那会影响我们的收入。”小赵说，对于快递员来说，他们的薪水跟送件量挂钩，怎么省时他们就怎么送。

除此之外，某快递品牌光谷片区负责人刘经理告诉记者，对于他们公司的快递员来说，自助快递柜还有一个“硬伤”，就是“无法验货签收”。刘经理说，他负责的网点就曾出现过快递员使用快递柜投递，客户拆件后发现问题，并以没有面签验货为由要求赔偿的事，最后以快递员全额赔偿才解决。

【解题】

自助快递柜有后劲 关键培养用户习惯

“自助快递柜目前存在的几处硬伤，在远期是可以破解的。”从事快递行业多年的资深人士付迎松表示表示，物流行业里曾有估算，如果快递公司将现在的点对点投送，改为分片区的一次性集中投送，可以省去快递员每天要在多个地点奔波的尴尬，投递效率至少可以从平均每天60件提升到200件。要实现分片区集中投放，一是需要快递公司拥有自己专用且容量足够的自助快递柜，还需要拿出一些措施鼓励用户自提，比如自行取件有奖等，培养用户习惯。而对于“无法当面验货签收”的问题，则是可以通过技术手段解决的，比如可以在自助快递柜上添加电子签收设备，明确要求收件人当场开箱验货，确认无误后签收。