阿里“双十一”退货率惊人 工业4.0加速传统电商消亡
2015年双十一成交火爆，天猫只花了不到12个小时便突破了去年双十一全天的交易额571亿元。11日全天结束后，天猫双十一交易额达912.17亿元，其中无线成交占68%，参与交易国家和地区232个。阿里巴巴再次刷新单一电商平台单天交易的世界纪录。
双十一虽已过去两周时间，但余波尚未尽消。一则最新消息称：今年双十一某平台交易额912亿元，退货率却高达63%即574亿元，对于这一说法，平台方面予以否认。真相究竟如何不得而知，但依据快递一线的实际体验，双十一产生的退货率确实高于日常。
“天猫‘双十一’64%的退货率”实际上是一则旧闻。在去年“双十一”过后，有财经媒体曝出“双十一”后部分天猫大卖家退货率惊人的新闻，其中“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。其他品牌及品类退货率也在30%-45%左右。当事方之一的韩都衣舍CEO随后回应称，媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。
一位业内人士说，“双十一”7天之后退货问题才会爆发出来，半个月后才能统计出数字，平时的退货率在10%左右，“双十一”的退货率可能比平时会高些，但到底真实的退货率是多少只有天猫自己知道。
天猫是否会公布今年“双十一”期间的退货率？即使公布这个退货率，是否可信？这个问题暂且不提，值得深思的是这则旧闻之所以能够再次传播，并非没有原因——大家都不再相信天猫奇迹了。因为这个“奇迹”背后藏着一个公开的秘密——刷单。
实体经济离不开“诚信”二字，互联网经济同样不能脱离诚信而存在，否则消费者、资本市场都会用脚投票。
2014年9月，马云意气风发地带着他的阿里巴巴迈入美国资本市场，IPO发行价为68美元，开盘上升36.3%，以92.7美元报收。然而，此后一年多时间里，阿里股价涨至120美元后便一路下跌。尤其是2015年10月7日，阿里股价一度跌破发行价——66.28美元。
今年“双十一”之前几天阿里股价就连续下跌，“双十一”那天晚上，天猫狂欢节创下912亿元的销售纪录，阿里股价却大跌近2%，此后两天继续大幅下跌。
海外机构为什么要“做空”阿里股票？直接的原因就是美国投资者对阿里的发展表示忧虑，刷单带来的“假繁荣”以及“假货”已经成为淘宝营销体系中无法掩饰的伤疤。
美国服装协会就曾公开表态，“作为一直在与假货抗争的阿里巴巴集团，所做的努力极不成功，因为只需要上淘宝看看就知道了。”
保千里视像科技集团董事兼副总裁陈杨辉先生表示，“比起传统企业，对于互联网企业来说，口碑传播、品牌价值更加重要，所以‘内部刷单’无疑是短浅的自毁长城的行为；虽然互联网企业是新兴业态，但并没有颠覆基本的商业伦理，依然要面对‘诚信’的约束，如果失去诚信同样会被市场抛弃。”
当然，鉴于中国消费者的主体地位，“双11”的繁荣勾勒出了中国消费内需的强劲，这也与国家统计局的数据相互印证。今年前三季度，全国网上零售额同比增长36.2%，成为统计数据中的最大亮点。网络购物的脉冲式增长，表明社会的商业体系正在深刻演变。电子商务正在取代传统商务，成为主要的消费端口。
这种商业形态的变革，不仅为经济增长创造了新的驱动力，还拨快了中国市场与国际市场融合的时间表，为中国制造拓展了一片新的蓝海。基于显著的商业利益，这种变革还将带动一系列“互联网士”的变革，改变物流、支付手段、网络基础到制造业产业的形态重塑，这一切都是中国经济应该适应并主动打造的新常态。
然而，及至于今天，我们真的还需要“双十一”吗？郎咸平甚至抛出了“淘宝不死，中国不富”的重磅言论，虽然有哗众取宠之嫌，但在陈总分析看来，随着工业4.0时代的到来，以淘宝为首的传统电子商务平台的风光之路即将走到尽头。
“双十一”的创意始于2009年，那时，阿里巴巴刚刚推出淘宝商城，网络购物占全社会消费品零售总额比重不到2%，而网购用户刚刚突破1亿，阿里人的造节灵感无疑是天才的。从2009年到现在，爆发性的互联网人口红利被吃完了，6.7亿的上网人口已经超过全国成年人的三分之二，市场教育基本完成。无论是天猫淘宝的销售业绩增长及腾讯微信的活跃度都已同中国的宏观经济一样，回落到“新常态”的水平，试图通过营销轰炸的方式极度地提升上网及网购比例都已不太可能。
工业4.0时代的到来更是极大加速了传统电商的消亡。
继蒸汽时代、电气时代、信息时代三大工业革命之后，全球化分工使生产要素加速流动和配置，市场风向变化和产品个性化的需求对企业反应时间和柔性化能力提出前所未有的要求，全球进入空前的创新密集和产业变革时代。基于此，以互联网、云计算、大数据、物联网和智能制造为主导的第四次工业革命悄然来袭。
所谓工业4.0，是相对于前三次工业革命而言：工业1.0指的是18世纪开始的第一次工业革命，实现了机械生产代替手工劳动；第二次工业革命始于20世纪初，依靠生产线实现批量生产；工业3.0是20世纪70年代后，依靠电子系统和信息技术实现生产自动化。
工业4.0有何神奇之处？简而言之，工业4.0主要是将互联网、大数据、云计算、物联网等新技术与工业生产相结合，最终实现工厂智能化生产，让工厂直接与消费需求对接。
工业4.0可以理解为定制化智能生产，每个消费者都可以根据自己的意志支配企业的生产。当然，实现这一目标绝非易事，智能制造的基本条件是需要更高的自动化程度，此外还要实现工厂、消费者、产品、信息数据的互联，重构整个社会的生产方式，这要涉及到一系列问题。
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以淘宝为首的现有电商平台的运营方式对广大消费者的伤害不言而喻，对平台百万商家来说也已经是饮鸩止渴的苟延残喘之计。陈总分析指出，在2015年的今天，智能手机全面替代电脑，基础于社交和口碑的传播彻底替代了昔日的流量分发，有效用户的获取成本越来越高，而且精细化经营成为互联网销售的决定性能力。在这样的新环境中，赶羊式的营销运动看上去很热闹，其实已是非常陈旧低效的模式。在历次“光棍节”中，唱戏的是平台，埋单的从来是百万商家，而几乎九成九的参与企业都只仅仅赚到了销售额和用户量，而在利润的意义上均为负数，当用户的有效性大幅降低之后，这样的营销运动就成了可悲的零和游戏。越来越多的商家被动地卷入“双十一”的大促之中，食之无味且成本巨高，弃之害怕得罪平台或被对手乘虚而入。
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