烧钱竟烧出寒潮 社区O2O“最后一公里”如何破题

社区O2O，曾被认为是亿万级的蓝海市场，吸引行业巨头、创业公司竞相“砸钱”进入。但令人惊异的是，社区O2O这片蓝海尚未火热，却已呈现出“死海”的面貌，不仅至今尚未有行业巨头出现，而且曾有“巨头相”的公司们或宣告失败或默默无闻，中小创业团队也纷纷倒闭。为何社区O2O祭出了“补贴”这个利器却仍难火热，烧钱却烧出了一片哀鸿遍野?社区O2O的出路在哪里?或者其本身就是个伪命题?

尴尬的社区O2O：先驱变先烈 砸钱砸不出繁荣

社区O2O市场的火爆已持续2年。数据显示，截至2014年底，包含社区媒体、社区电商以及到家服务在内的整个社区O2O市场规模达2217亿元人民币，预计2015年将增长至2884亿元人民币。但在热闹的数据背后，中小规模的创业团队不断倒下，有资本加持的大型平台也在勉力维持经营，火爆的局面不过是资本和创业者炒出来的假象。

曾经融资超1亿元的明星企业社区001，目前官网虽然看上去正常，但点击商圈地图后会跳转到提示“该商户已关闭”的页面，之后便会自动跳转至精品超市的页面。记者发现精品超市的很多分类下并无产品，正出售产品的出售时间也是在9月份之前。记者随后拨打其客户服务电话，出现语音提示，“公司9月18日起暂停接受生活超市订单，预计10月18日恢复正常，精品超市可正常下单。”

而近期关于社区001拖欠员工工资、销售的购物卡无法正常使用的消息也频频出现，其在北京北四环的办公地点租下的3间办公室已经腾退了2间，仅剩一间尚未到期的用来办公。

一位社区001重庆区的前员工透露，算上工人工资、车辆设备、小区推广费，一家店每月要烧50-60万，而重庆地区全部3家店的订单还不到100单。这位员工指出，社区001很大的问题是人工成本高、效率低，虽然号称与超市合作，但“合作4个月了还不能与超市的库存量同步，自己派6个人去超市拍了一个礼拜的sku条码。”而且提货的过程也非常繁琐，客户打电话到社区001客服确认订单后，订单部客服把客户的信息及订单详情通过微信或者QQ群发给超市的提货人员，提货人员把东西买好后再等配送人员过来接货。“互联网不就是为了节约成本提高效率么?这下完全相反了。”

2014年5月成立，用一年时间在全国开设3000多家门店的顺丰嘿客已被顺丰老总王卫悄然关闭，对外宣称转型升级为“顺丰家”。号称拿到1亿美金投资，斥资1200万在北京上海铺天盖地做广告，“要为日常小区生活提供便利”的App软件叮咚小区，从上线伊始，便在各个下载平台收获了不低于90%的差评，最终也难摆脱裁员收缩规模的命运，最终撤离北京市场。

除此之外，主打社区零售的拉卡拉“身边小店”、主打半成品净菜服务的砧板先生、主打上门做法的烧饭饭等社区O2O平台也均宣告关闭。

中商智库创始人沈云昌认为，这些社区O2O项目的倒闭主要是定位与体验出了问题。他分析道，顺丰嘿客的定位从一开始就有问题，适合不上网的大叔大妈、老爷爷老奶奶，不适合熟悉网购的人。而社区001与叮咚社区则是在渠道和用户体验方面出了问题。

一位探索社区O2O的创业公司负责人曾对媒体表示，“有些是盲目烧钱、贪大求全，有些并没找到真正需求，有些受到物业的阻力，都在还没找到盈利模型的情况下就撑不住了。”

前途未卜 社区O2O“最后一公里“如何破题

社区O2O从被看好的亿万级蓝海到现在的哀鸿遍野，砸钱却砸不来用户和市场，至今尚没有一家企业探索到一种可盈利的模式，已经有专家和媒体在质疑：社区O2O是个伪命题。

中国电子商务研究院岱莫青否认社区O2O是伪命题的说法。她认为社区是一个很复杂的生态圈，涉及到的领域也很宽泛，例如餐饮、教育、医疗等等，现在虽然尚未实现打通多方利益、整合需求资源，还没有让社区用户真正感受到便利，“但是这种便民的需求是存在的。”

沈云昌则看好社区O2O的发展前景。他指出，“社区001、叮咚社区、顺丰嘿客出现问题并不能说明社区O2O不行”，社区O2O的本质是智慧生活，不仅仅是社交、物业和交易，而是一整个生态圈或生态体系。社区医疗、社区教育、社区金融、社区购物等一切社区的家庭需求类型都能成为社区O2O的发展领域。

但为何社区O2O“不差钱”却难繁荣?易观智库发布的《2015中国社区O2O市场研究报告》(以下简称《报告》)或许可以解答这个问题。《报告》指出，3个问题影响了社区O2O的扩张速度：首先，社区O2O服务类别繁多，服务质量参差不齐，行业缺乏规范;其次，垂直类平台较多，但客户对服务的需求频次并不高，单薄的服务形式无法形成资源聚合优势;第三，社区O2O厂商们的补贴模式严重浪费了社会资源。

虽然社区O2O的先行者已纷纷倒下，资本寒冬的阴影也正笼罩着整个市场，但仍有大量后进者试图在社区O2O市场分得一杯羹。

支付宝与国内“一站式社区服务平台”千丁达成战略合作，试水社区O2O;恒大与腾讯联手进军社区O2O;京东推出京东到家;1号店推出“小区雷购”;阿里则推出“零售通”，为下游商店管理品类、管控库存。而万科、保利、绿城等大型房企，也正对社区O2O领域跃跃欲试。

“社区领域的争夺将会更加激烈，主流企业将全力抢占市场制高点。”关于社区O2O市场的发展趋势，易观智库在《报告》中分析，目前社区O2O市场格局还未完全明晰，而社区市场的巨大空间和较低的准入门槛吸引了众多企业不断涌入，而后进者更具有创新性和颠覆性。社区O2O平台在同一细分领域缺少差异化的状况或将在一段时间内持续。

易观智库预测，随着社区领域的争夺日趋激烈，物业公司的地位将会更加重要，与物业公司深入合作，将成为保证社区O2O厂商竞争优势的一个重要部分。

尚未探索到合理的盈利模式一直是社区O2O备受诟病的最大问题。沈云昌对企业未来如何盈利提出了自己的思考，他认为社区O2O合理的赢利模式应是全供应链的赢利模式，而非最后一公里实现赢利。他以卖海鲜对记者举例，可能最后的配送不赚钱乃至亏损，但是在前端和中端赚钱，“因此高效整合供应链、管理供应链，从全供应链来赢利可能是社区O2O赢利的合理模式。”(文 李耀威)