2016年手机售后服务大变革，你知道对自己有什么好处吗？
现在的手机市场已经发展为一个“快消市场”，产品迭代迅速，功能更新频繁，虽然带来了很多设计上很出彩的手机产品，但是也同时带来了售后服务跟不上的阵痛，这一现象对于硬件同质化严重的中国手机品牌来说尤为严峻。随着魅族科技第300家授权服务中心于12月30日正式落户广州，我们发现一场关于2016年手机市场售后服务的战争已经悄然开始。
目前国产手机品牌大多采用线上销售的方式，虽然便于营销，节省成本，但是也直接造成了售后服务的困境，巨大的出货量下维修难题尤为刺眼。直接在线下开店对于众多线上品牌来说十分不现实，小米五年来也仅有几家小打小闹的“小米之家”，一加的体验店更是没撑过半年就关门大吉。销量突破2000万的魅族也意识到这一领域的重要性，于是选择了走另一条路——线下授权服务中心，一年时间就在全国31各省市建立了300家授权服务中心，开辟了一条新的售后发展模式。
互联网+的时代，一切当然要有互联网特色。据我了解，魅族的授权服务中心不仅可以提供维修服务，还是一个小型的线下体验店，装修风格由魅族统一规划，对于其手机产品和品牌价值的传播十分有利。这种既完善了售后服务，又节约成本的“线下授权服务中心”模式十分值得小米等其它互联网品牌跟进。
线上市场已经趋于饱和，线下市场或许正是下一个突破口，OPPO和vivo这种根植于线下的品牌虽然有优势，但是缺少互联网基因，购买和售后的体验还停留在十年前阶段。魅族的线下售后服务是和上门快修、寄送快修等新形式结合起来的，还有基于旧手机回收的mCycle和VIP用户的mSupport远程支持服务，形式越丰富多样，消费者的体验就越舒心，长此以往才能形成稳定的用户群。
虽然魅族快人一步，抢先布局了线下售后网点，但是老对手小米也不愿落于人后，推出了产品体验中心“小米体验蛋”，类似可移动的小米之家，用这种形式做线下售后服务或许也会成为一种新选择。
地域有间隔，服务零距离，2016年售后服务的好坏将决定各大手机品牌的销量，越来越多互联网思维的涌入也将改造线下市场，新一轮的残酷竞争即将展开。不管怎样，我都希望这样的竞争越来越多，毕竟作为消费者，能直接获利的事情才是最有意义的。
最后一句：你觉得苹果的售后服务怎么样？
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