四大保险维权渠道，只为一个目标：保护保险消费者合法权益

风险早预防

建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是保险消费者权益保护工作的重要环节。保险消费者为防范可能的消费风险、维权风险，应当提前牢记并熟练使用以下关于保险维权的4个渠道：

四大保险维权渠道

渠道一

信

邮寄材料

官网查询各机构通讯地址

“信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，保险消费者应当将投诉材料邮寄至保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。

渠道二

访

当面投诉

“面对面”局长接待日活动

“访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，保险消费者应在保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时，各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动，具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。

渠道三

电

投诉热线12378

无需区号全国直拨

“电”指保险消费者可以拨打保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉，拨打方式为直接拨打“12378”，无需加拨区号。

渠道四

网

网上投诉

各机构信访投诉栏目

“网”指保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。保监会投诉栏目网址为：//www.circ.gov.cn/tabid/5190/Default.aspx（复制到浏览器中按提示操作使用）