这位女性连续创业者，创立了一家让你“不务正业”能赚钱的公司
▲厅客联合创始人 马静
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文/小饭桌新媒体记者 何斌
编辑/及轶嵘
►去年10月，厅客将办公室从望京SOHO搬到了附近的一栋商住两用楼，近40人挤在100多平的办公室，格外有人气。
厅客是一个C2C个性化服务交易平台。它的一端是服务的提供者，他们一般是自由职业者或利用自身技能出售“手艺”的第二职业者，另一端是消费者。厅客的服务覆盖面很广，包括星座占卜、情绪管理、爱情顾问、旅游推荐、艺术课程等等。
近两年，国外的Uber、Airbnb等独角兽出现爆发式的增长，标志着共享经济时代的到来。在衣、食、住、行的基本生活要求之上，共享经济开始向更多的细分领域扩张。厅客就是这样一个基于共享经济模式，解决都市人“买买买”之后，急需提升生活品质的平台。
厅客在2015年12月完成了数千万的Pre-A轮融资，投资方为真格基金和心元资本。
➤➤➤将非标服务拆解到颗粒度足够小
与Airbnb解决“个性化住宿”需求类似，厅客解决的是“个性化服务”的需求。联合创始人马静发现，自由职业者提供服务的场景主要是客厅。厅客需要聚集的正是这样一批自由职业者。
马静把服务业分为：手的经济（比如美甲行业）、脚的经济（比如快递行业）、心的经济（比如心理咨询行业）和脑的经济（比如咨询行业），厅客要找的正是脑和心的经济的服务提供者。
▲厅客联合创始人 马静
消费升级带来了物质条件的改善，但一些生活中的隐痛还没有很好地化解。例如失眠如何应对？和恋人关系一直很紧张该怎么处理？，需要中立的人给出建议。这类的服务恰好是非标准化、长尾的需求。马静认为，这类的需求非常适合做平台，需求越是非标准化，平台提供价值也就越高。并且，心和脑的服务业在中国发展很有滞后性，这就给了相关领域的服务业互联网化奠定了很强的后发优势。
然而，非标服务想象空间虽大，但因为非标，所以很难出爆款，如何将个性化服务标准化是厅客首先要解决的问题。
服务业交易与传统的商品交易有着本质不同，比如用户在淘宝购物，商品呈现会尽可能详尽、交易流程保持畅通、售后服务也有相对标准的流程。然而，放到服务业里就难以施行，因为服务业是关于体验的消费，服务的提供者难以用简单的语言文字表述清楚，而且由于评价较为主观，对于服务业是否可以进行退款仍需讨论。
对此，厅客采取的办法是将非标准化服务进行拆解，用马静的话讲，“将非标服务拆解到颗粒度足够小，每个模块是可以尽可能标准化的”。
首先是服务最薄的一层：呈现。这个环节分为图片、文字、音频、视频。例如，对于图片，厅客的规则是3+2+2，即三张正脸、两张场景、两张服务相关；对于文字，编辑时会有5w（what、when、who、where、why）引导服务提供者填写。
另外，作为体验性、非标准化的服务，消费者无法根据较为主观和抽象的描述就做出是否购买的判断，厅客设计了分享会。分享会给消费者一个整体上的感知。马静告诉小饭桌，厅客的运营人员会和服务提供者一起设计提纲，这个提纲涵盖用户关注的最核心问题，分享会的时间、流程都有标准化控制。
对于处于中间环节的课程或是线下约见，核心是做一步一步拆分。厅客一般要求将课程分拆成三次，并让客户分三次付款，服务提供者根据平台提供的编辑框架写清楚每次服务的内容，厅客的编辑会对每一步骤进行审核，保证标准化和可控性。
▲厅客App界面
服务的最后一步是评价。除了标准化的售后评价外，厅客引入了双盲评价。在人与人之间打交道时，往往不好意思给差评，私下评价里无法看到评论者信息，更有助于平台良性发展，一定周期内分数低的服务提供者将被清理。
➤➤➤坚持做全品类
垂直的平台比较适合服务高频、有较强专业壁垒的需求。然而，厅客目前有18个大类服务，包括情感顾问、爱好咨询、美容美妆等，细分领域又有上千种类别，大到帮用户策划一个求婚方案，小到睡前讲一个小故事。马静认为，全品类的平台比较适合解决这些长尾非标、低频，甚至千奇百怪的需求。
马静告诉小饭桌，厅客做品类平台出于两方面考虑。
首先，提供单一低频服务的平台，用户的生命周期太短，活跃度不强。现在市面上有很多提供个性化服务的产品，但用户不可能每个服务都安装一个应用，对于相对低频的大额消费更是这样。用户每一次的大额消费都有信任建立的过程，信任一旦建立，客户的价值就会非常高，而一个好的平台应该不断累积这种信任，最终使得用户自身价值大于获取成本。
另外，服务提供者很多服务领域存在交叉，需要协同工作。比如一个活动策划师，需要有好的糕点师、私厨和他一起配合完成工作。服务提供者之间存在天然的合作关系网，因此，有很多服务供给方式通过邀请和推荐的方式加入厅客。马静表示，坚持做全品类也是增强厅客商业模式可延展性和内生力的需要。
▲厅客核心创业团队
马静是一位连续创业者，大学期间就创立了会员制的社交网站，之后进入Face++主攻技术商业化，是早期创始团队成员，后在硅谷Draper University学习了一段时间。
目前厅客团队近40人，另一位联合创始人是马静中山大学的校友，技术团队主要来自BAT，品牌和运营团队来自于快消品世界五百强企业。马静希望厅客这个“充满想象力”、有趣的产品能够帮更多自由职业者和有技能的人开启他们的第二人生。
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