伏羲后人伏泓霖：电商极其需要的4种人才居然合成了1种人才！
前面两篇我们讨论了淘宝的“菜市场”模式和天猫的“超市”模式，它们各自的长处和劣势都很明显。
在淘宝的菜市场中，商家可以大量入驻，且商品的形式、种类丰富多彩，用户可以有足够选择的空间。劣势也很明显，对商家来说，好的摊位就那么几个，不大出血(直通车等坑位费)，想占据好位置，门都没有！而对于消费者，最头痛的就是产品真伪的问题了。在刷单成为一种常态的大环境下，消费者得付出大笔的学费才能炼就出一幅“火眼金睛”！
在天猫的超市模式中，产品质量得到保证，种类也很全，几乎能够涵盖消费者日常生活中的绝大多数需要。可是，随着消费的升级，消费者的需求也在不断升级，由原来的侧重于功能性、功效性的购物准则，进化成了侧重于产品的安全性、个性化、荣耀感、体验度。买个东西过来用的时代已经过去了，买个好东西来改变生活方式的需求逐步递增。这时，超市模式面临的最大问题，就是如何通过之前消费者持续的购物习惯，来形成基于消费者年龄结构、某项产品的购买习惯、消耗周期、产品价格波动区间的大数据。如此一来，方能解决消费者既想做出“好选择”，又不知如何“选择”的窘境。通过会员管理系统和线上下单系统，适时的做各类针对性的促销活动，既让消费者觉得贴心满意，又能提高复购频次，还避开周末高峰期的大客流涌入，可谓是一举多得。
接下来，我们探讨一下移动互联网下的微电商模式。
之所以称之微电商或移动电商，还是基于“在手机上完成”这一特点定义。
大家都知道，电商的运作是一件相对复杂的事情，以淘宝为例，一个淘宝店铺想真正做好，起码得拥有4种类型的人才（当然你足够牛的话，一个人拥有这多种技能也行），分别是文案策划、美工设计、店铺运营、销售客服。
文案策划主要负责写软文以及营销型文案，店铺能不能留住客户，就看首页的文案了，产品能不能打动客户，就看产品的文案和亮点的提炼了！这个文案策划决不能外包，因为外包的文案只能给你写出辞藻华丽的文字游戏。一个没有接触过这个产品、使用过这个产品，没有真正与消费者实际接触过的文案人员很难写出打动消费者的文案！不用想着偷懒，这个事情，只能创始人自己来做！
美工设计主要负责店铺的整体美化以及产品图片的修饰。淘宝上绝大多数的消费者都是女性，而女性同胞们都非常爱美，爱美的女性当然也喜欢买“看起来”漂亮的产品咯！这个人员的配置，在初期可以考虑外包。
店铺运营主要是整个店铺数据的把握与推广宣传，对直通车以及平台上的各种活动所带来的ROI（投入产出比）进行预测与判断，通过实操获得结果后进一步验证各种推广模式的效果，形成整体、有连续性的一套运营推广方案。这个事情，还是得创始人自己做。
销售客服，首先从名字上我定义的是销售在前，客服在后。因为我们做一个商业活动的最终目的是把产品卖出去，所以所有的动作和步骤都是围绕卖出产品进行。目前各电商平台上的客服大多是机械型客服，也就是说，只会回答客服手册上的那几个问答。问题的形式稍微发生变化就不知道如何应对了，要么避而不答，要么答非所问，要么不吭气了。顾客既然来询问，肯定是有购买意向的，所以客服只要把顾客的疑问解决掉了，转化率还是很高的，只是大多数客服感觉自己的工作好像就是有人来咨询了能回个话，证明有个活人在后台就完了，并没有认真深入的去了解产品的性能，尝试去了解消费者的心理。所以，客服一定要是销售型的客服，售前环节要有足够的专业技能去转化客户，售后环节要有足够的耐心和同理心去缓解客户的情绪，客户大多时候只是要个说法罢了，谁还能真为了百八十块钱的东西把你怎样啊？
那么在移动互联网下，我们发现，这4个角色居然神奇的重叠到了一起！形成了一种新的电商模式——微商！
微商的特性有哪些？微商为何在短短一年多时间内就如火如荼，将你的朋友圈全部侵占？微商的下一步究竟该如何走，才能避免成为“过街老鼠”？
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