市民10万多元买新车疑似“二手”

花了十余万新买了一辆东风雪铁龙，却发现可能是辆二手车，去4S店想要个解释，没想到却被回应爱投诉就去投诉，南京市民侯女士既郁闷又恼火。作为晨报的忠实读者，她看到晨报开通的维权热线后，立刻拨打并进行了反映。晨报记者多方走访，江苏省消协专家支招助力合理维权，如果有足够的证据显示东风雪铁龙的销售公司欺诈，消费者将获得3倍赔偿。

事件回顾：

去首保时才发现汽车信息有问题

“晨报维权热线啊，我有个情况反映下，郁闷得不得了哦”，家住南京下关的侯女士向晨报反映，“我是2015年7月21日在南京金灿汽车销售公司购买了一台东风雪铁龙世嘉汽车，总共花了10.35万元。2016年2月20日，我到江苏东润汽车雪铁龙4S店进行首次汽车保养，却被告知，车辆无法在东润做首次保养，给我的理由是系统里查询到的信息是已经在2015年7月14日进行过首保了，并且系统里登记的信息是车辆在2015年3月31日就已经销售出去了。”

了解到这样的情况，侯女士非常奇怪，“我的购车发票是2015年7月21日，也就是说在我买车之前车辆发生的事情是和我没有关系的，而且现在查询到的信息可以表明，我所购买的世嘉汽车是一辆二手车。”不过，南京金灿汽车销售公司表示，“这种情况是为了完成销售目标，所以在3月份就登记卖出，之后车辆就一直作为库存车在仓库存放，所有4S店都是这么做，你去曝光投诉啊。”

“在知道这些事情之后，我找销售公司金灿去理论，而他们恶劣的态度和语言让我非常失望，他们坚信自己的做法没有任何问题，让我爱投诉投诉，爱曝光曝光。我们作为弱势的消费者，只能求助于你们了。”侯女士说。

消费者疑惑：

是谁做了首保？发现了什么问题？

对于南京金灿汽车销售公司的说法，消费者质疑，为何显示汽车3月份已经售出呢？行业内人士介绍，有两种可能，一种就如公司所说，还有一种就是汽车在3月份已经销售出去。侯女士觉得，“如果我不是今年2月20日去做首保，根本无法发现汽车有问题。”

消费者质疑，如果汽车没有售出，为何要做首保呢？如果3月份仅仅是为了提高销量，大可以放在仓库不动，根本不会影响销售。汽车三包也是从购买日期算，不从系统显示的销售日期算。并且，进行首保的人是谁？能否查到当时是谁在首保单上签的字？为什么要在首保过后，车子进行销售，是车本身有什么问题吗？

公司回应：

对消费者态度强硬未正面回复记者

这两天，消费者侯女士在发现问题后，找到南京金灿汽车销售公司想要合理的解释，“他们恶劣的态度和语言让我非常失望，不怕我去曝光投诉，坚信自己的做法没有任何问题，让我爱投诉投诉，爱曝光曝光。为什么消费者花了钱，却要承受这种服务态度。”

昨天下午，记者联系了南京金灿汽车销售公司，工作人员态度有所好转。面对消费者的疑惑，工作人员表示不会出现这种情况，也不会销售二手车，却又说，“我不知道，稍后会有领导答复你。”截至记者发稿前，未收到公司的正面回复。

专家看法：

销售方有可能欺诈服务态度要改变

“如果正如公司回应的那样，是为提高业绩改了系统信息，则未涉嫌欺诈，那么公司应帮消费者变更信息，进行一定的赔偿。”江苏省消协维权专家指出，“但是，公司为什么要对汽车进行首保，这是第一个疑点；进行首保的人是谁，相关部门应该去查查首保单的签字者是否就是前任车主，这是第二个疑点；最后，销售公司又是以何种方法，将车卖给侯女士，是不是隐瞒了相关信息。”专家认为，如果侯女士维权凭据齐全，且可以定性为欺诈，二手车当新车卖，按照新消法，销售公司要退一赔三。”不管从什么角度来说，销售公司都应该承担相应的义务，改善服务态度。宋经纬记者芦艳摄影报道