“爱心彩虹”供电优质服务活动
“有时候忘戴老花镜就看不清上面的数字，你们给准备了老花镜，我就不用每次出门都惦记着戴老花镜了。”在莱芜供电公司大王庄供电所，前来交电费的村民张华山对窗口人员的周到服务赞不绝口。 一个小小的老花镜折射的不仅是大王庄供电所服务质量的提升，更是整个莱芜供电公司优质服务全覆盖的缩影。近年来，莱芜供电公司扎实推进客户导向型“大服务”机制落地，在全省率先开发应用业扩报装服务平台，10千伏及以下业扩全部实现无障碍接入。同时，制定客户沟通“三句话”、用电服务“明白纸”等21项优质服务“巧办法”，推行窗口人员“全业务三级模拟演练”，建立起早调会“三个说清楚”制度，客户投诉数量同比降低21%，位居全省前列。其中，大王庄供电所实现了“零投诉”。
“爱心彩虹”孤寡老人帮扶活动
“往右一点，偏了！”去年腊月二十九，在颜庄镇槡梓峪村孤寡老人田守太家中，莱芜供电公司“爱心彩虹”志愿者们正忙着贴春联、打扫卫生、检修线路，老人笑眯眯地看着年轻人忙活着，整个家里洋溢着欢快祥和的气氛。
69岁的田守太家境贫寒、无儿无女，是莱芜供电公司定点帮扶的42名孤寡老人之一。莱芜供电公司的志愿者每个月都要来到田大爷家，为老人送面粉、食用油、挂面等生活必需品。老人说，每个月最开心的日子就是孩子们来的时候，这次来了就盼着下个月来，盼着盼着，日子似乎有了盼头，而这句话也成为对“爱心彩虹”的最好注脚。
2013年9月，莱芜供电公司正式启动了“善小·爱心彩虹”基金，通过市民政局等渠道，征集了多名孤寡老人的家庭信息，从中确定了42户固定帮扶对象，每月不定期开展爱心帮扶活动。公司党员每人每天捐助1元钱，建立了“爱心彩虹”帮扶基金。目前，征集爱心善款已超过10万元，开展为“孤寡老人过生日”“冬日送温暖”“春节送福”“爱心收音机”等各类主题帮扶活动514次，捐助物品1580件，参与员工1851人次。
魏松广30年如一日凭借祖传医术为5000多名患者解除了痛苦，先后登上“山东好人”榜和“中国好人”榜。 图为魏松广为病人治疗肩周炎。
“关爱儿童”电力安全进校园活动已覆盖全市166所小学，开展安全知识讲座300余场，宣讲活动惠及全市3.5万余名小学生及家庭。
“爱心彩虹”草根志愿服务活动
“‘爱心彩虹’志愿者们又来了！”在高庄街道杨家峪村村民张玉芝对双目失明的哥哥说。“大爷，我们来给您检查一下线路。”一进门，志愿者们就拿起手中的工具，开始了现场检修。
近年来，为了进一步深化员工道德建设，莱芜供电公司在坚持“月评好人好事”的基础上，积极响应党中央精准扶贫战略，通过民政局、供电所等部门层层筛选，从中选出42位农村贫困孤寡老人定期开展帮扶活动，根据老人的不同需求，常年开展家用电器义务维修、安全用电咨询、物业维修服务、家教服务、清洁环境等志愿服务项目20多项，为社会提供开展志愿活动2700余人次，累计服务时间超过1万小时。
3月4日，莱芜市“学雷锋做草根争做三比三创排头兵”志愿服务活动启动仪式在钢城区大汶河公园举行，公司“爱心彩虹”志愿服务队队长吴远波代表优秀志愿服务组织发言，介绍了“爱心彩虹”志愿服务队开展供电优质服务、孤寡老人帮扶、困难员工捐助、“春蕾女童”救助、安全用电宣传和草根志愿服务等活动，受到与会人员的广泛好评。
每一个童年都是终生难忘的记忆，对他们来说，志愿者的点点滴滴都会温暖着、滋润着他们的一生。图为“爱心彩虹”志愿者到雪野小学开展“爱心圆梦”行动。
“爱心彩虹”困难员工捐助活动
“真心感谢公司领导的关心和牵挂……”1月27日，和庄供电所困难员工王慎孝握着副总经理赵可标的手泣不成声。这天，赵可标代表公司党委赶到和庄镇北麻峪村给王慎孝送去了“爱心彩虹”的温暖，并鼓励他振作精神，早日战胜困难。
52岁的王慎孝前妻因病去世留下2个女儿，再婚后妻子又带来2个女儿，目前大女儿已出嫁，另3个孩子在上学，每年仅学费、生活费将近2万元。去年8月，王慎孝因病住院20多天，花费2万多元。连续的巨额开销，让这个家庭陷入贫困境地。
2013年，莱芜供电公司设立“爱心彩虹”基金后，把像王慎孝这样的困难员工纳入了帮扶对象，每年都给予帮助和照顾。目前，共征集爱心捐款15.3万元，救济困难员工家庭9个，发放帮扶救助款8.08万元，及时为职工送去了温暖。
“爱心彩虹”春蕾女童救助活动
“我想报答奶奶，给奶奶买一双棉鞋。”说这话的是一个叫吴瑞的小学四年级学生，她与年近80岁的奶奶相依为命，天冷了，看着奶奶的鞋露着脚后跟，吴瑞就想给奶奶买双棉鞋。 这个朴实而动人的愿望在莱芜供电公司“爱心彩虹”志愿者的一次“圆梦”行动中帮她实现了。当志愿者把棉鞋递到她手上时，吴瑞眼角噙着泪花，把棉鞋紧紧抱在怀里，稚气的脸上透露出成人的凝重。“圆梦”行动是莱芜供电公司“爱心彩虹”志愿服务队坚持多年的一项帮扶活动。10几年来，莱芜供电公司发动职工积极结对帮扶失学女童，先后由198名员工资助失学女童688人次，累计捐款22万元。截至目前，仍有117名职工在结对资助87名女童，除定期给孩子们提供资助外，每到春节前夕还向孩子们征集新年愿望，并用实际行动为贫困学生圆梦。
“爱心彩虹”安全用电宣传活动
“灰太狼，这么重要的时刻你怎么迟到了？”“我的电动自行车没电了，我蹬着自行车，经过了九九八十一个红灯才到了学校。”回应这段开场白的是孩子们大笑的脸庞和渴求知识的眼睛。这样的场景对莱芜供电公司的“爱心彩虹”志愿服务者来说，已经再熟悉不过了，目前，“灰太狼”和他的搭档已走进全市的100多所小学，为18000名小学生送去了实用的电力安全知识。 为提高少年儿童的安全用电能力，莱芜供电公司启动了“善小·关爱儿童”电力安全进校园系列活动，制作《电力精灵与安全用电》3D动画片和宣传画册，走进市166所小学，开展安全知识讲座300余场，宣讲活动惠及全市3.5万余名小学生及家庭。（记者刘艳芳通讯员毕建伟王宪才）
图一：“圆梦”行动是莱芜供电公司“爱心彩虹”志愿服务队坚持多年的一项帮扶活动。他们先后和鲁能希望小学、雪野镇中心小学、辛庄镇八一小学结成对子。
图二：职工有困难，公司不会忘记，“爱心彩虹”更不会忘记，不仅同他们一道克服生活中的困难，更为他们的未来开启光明。图为“爱心彩虹”志愿者看望困难员工。
图三：积极推行差异化服务，针对行动不便的老人制定常态化服务计划，为1290位老人建立了服务档案。图为“爱心彩虹”志愿者上门为老人排除用电故障。
图四：推进客户导向型“大服务”机制落地，率先在全省开发应用业扩报装服务平台，制定客户沟通“三句话”、用电服务“明白纸”等21项优化服务“巧办法”，客户投诉数量同比降低21%，位居全省前列。图为中心营业厅志愿者开展“优质服务到您家”活动。
图五：如果说童年的梦充满理想色彩，老年的梦却更凄婉。志愿者总是根据老人的不同需求，向老人提供力所能及的精准帮助。图为志愿者给95岁老人送上崭新的轮椅。