运营记：新产品做好种子用户的N种方法

本期运营记，是三节课联合创始人黄有璨的精彩分享

《局外人看圈里》这个自媒体平台将持续分享脉脉运营学院的精彩内容。长春脉友会秘书长：马玉华

【四大模块】

一、为什么新产品要有种子用户；

二、一个新产品呢理想的种子用户具体长什么样；

三、找到和培育出你的种子用户有什么常用的手段；

四、有哪些方式做好种子用户的维系。

第一模块：为什么新的产品需要种子用户。

1）产品更多是服务好特定的用户，而新产品在上线的时侯早期体验往往不完善，流程不规范，产品的核心价值无法保证，所以我们需要种子用户。

例子，用脉脉或则滴滴，滴滴早期的核心价值帮助用户打车，假设在产品刚上线，你处于当时的环境你有多大可能去使用滴滴打车。同理，你使用脉脉在早期有多大几率找到人，所以，新产品流程不完善，用户的核心价值和体验是无法保证，开始的阶段在海量的用户进来，产品可能就被撑死，比如滴滴早期如果拉进来100万用户，可能就被挤垮无法看到未来。

2）从出现到爆发的过程，需要口碑到势能爆发的积累。

就好比知乎，豆瓣，滴滴，uber,从最初到最后爆发，积累了大量的用户，在需要爆发时，已有的早期用户就能给他传递出口碑，比如，滴滴早期爆发，早期用户几乎在帮滴滴拉新，当我们用红包传递给他人时，就是在给滴滴做拉新。很大程度是滴滴积累下来了用户口碑和价值，如果前期无法形成口碑，可能就需要砸钱，而这样的效果不好。有些类型的特定产品，产品的形态产品价值的供给关系需要现有有种子用户去玩起来形成氛围，之后才能去跑起来，才能使产品价值体现出来。

3）典型的社交和社区类。

用户过来其实就是找人，陌陌早期就是想约，满足用户的价值和需求，需要一些好看的妹子在里面玩起来。先做好基础产品才有可能服务更多用户，此类的产品就天然需要种子用户去玩起来完成供给氛围打造。典型产品，陌陌，知乎，豆瓣，简书。包括淘宝，现有卖家，关系紧密不会轻易离开，有了这个基础这个平台才能玩下去。

4）有意识的给种子用户超出预期的体验服务好他们，种子用户会为你实现病毒传播，后期实现最低成本拉新。

例子，朋友爱人在本来生活网站买橙子发现橙子坏了，给网站客服打电话，反应吃一半发现坏了，你会怎么处理。客服给出了超出预期的处理，第一箱免费再送一箱。这样的体验使那个朋友在半年内口碑性的传播本来生活这个网站。本来生活花在用户身上的一箱橙子，非常值，带来的回报得到更多。借用户来实现早期用户传播是一个典型的路径。

【总结】第一是早期的流程不完善体验无法保证，无法服务大量用户，第二，新产品需要早期势能的沉淀积累第三社区类需要早期用户形成氛围第四种子用户往往可以助推你的产品品牌传播病毒传播，后期可以实现最低成本的拉新。

第二模块：新的产品的种子用户长什么样。

理想中的新产品拥有三个特征：

1）新产品的种子用户，容错性较高，可以容忍体验不完善，价值不保证的，如果容错性不强的容易使其放弃并且传播不好的信息。

2）种子用户比较喜欢发表意见表达，最好是特定圈子里的领袖，在小圈子活跃有一定的影响力，往往可以借助服务这一个人去影响圈子里的人，这样对于投入产出从运营上就是比价实惠。

3）新产品的种子用户最好不是闷，最好是反馈互动提意见，可以持续交流沟通，早期可以帮助持续打磨产品完善产品甚至运营产品，一方面可以给你反馈，可以跟你早期营销活动一起玩。闷的用户比较难驱动，服务比较难。

【总结】第一，容错性高，第二，喜欢活跃，发表意见，服务好一个人可以影响一群人。第三个不闷愿意反馈互动，可以持续完善打磨产品，甚至运营产品。

第三个模块：找到培育出种子用户的常见手段。

分享认识，新产品早期的种子用户，最多几百上千。面对这样的小群体，数据不是第一位，注重实际感受和体验，特别频繁的互动，私下多跟用户去接触收集反馈。

1）线下混圈子。

找到目标用户会出现特定的圈子，打入圈子跟他们交朋友，建立实际的真人的面对面的关系，有了这层关系再去邀请拉到产品他们会更喜欢玩。

例子，第九课堂，o2o的付费技能平台，交钱看课程。第一波几乎是线下拉过来的。当时早期的典型用户，自我成长读书意愿强，这种用户会更愿意付费阅读以及参与线下分享沙龙。在北京混沙龙，北京时间管理沙龙，赞脱会，九课早期就是这样起来，最后证明这样的用户对于平台的忠诚度认可度高。

2）利用价值和理念的输出。

例子，朋友文艺内向，反感社交，喜欢构建一个小世界，写诗去跟人互动。孤独内向有一个独处的空间，于是就做了这样一个社区。有自己一种价值主张和理念存在，这样的早期的用户适合自己去写文章去讲自己的理念这样吸引来的就比较优质。如果本身的产品用户会因为认可这种理念去容忍你产品的体验，找到独特价值主张而吸引用户。

3）邀请码边界条件的应用

早期要做限制条件去挑选适合产品的用户，类似例子，三节课，知乎。通过边界和条件确保早期的用户高质量容忍度高的用户。三节课刚开始是2014年的9月份到2015年的9月份，把优质的2000多用户拿出来免费，通过任务让用户完成并完成作业来得到邀请码，通过这样来获取高质量用户。

4）社会化媒体社区定向挖取用户。

知乎前期需要对互联网领域比较资深乐于分享，微博社区等挖，私下一个个前期去多次沟通，能在几分钟让用户对你产生好感的能力很重要。邀请到社区后期比较顺畅，知乎跟第九课堂去微博挖人，第九课堂的讲师是去微博挖，一对一的挖过来。

【总结】第一个，线下混圈子，第二价值输出，写文章，视频价值观传递，如伟大的安妮微博的文章。第三，邀请码边边化的运用第四社会化媒体定向挖取。

第四模块：哪些常用方式可以做好种子用户维系？

认识，核心在种子用户使用的场景要给出超出预期的体验，滴滴打车补贴，本来生活的惊喜，用户潜在的口碑点才能产生。

1）加强大量的跟用户的沟通

三节课，早期的前1000个用户，是全部见过，线上60百分以上一对一沟通，这样可以给用户重视，这样用户会更喜欢跟你玩。这种也超出预期，虾米早期用户分享，帮虾米拉用户，他发现在虾米发帖子很多人给他互动，给他认可，通过这些正反馈可以给他很多去口碑传播的铺垫。

2）运营人员的个人魅力

运营人员表现很逗比，很深度，容易跟用户建立深度的互动，这样的用即时觉得产品体验不好，他认可你这个运营的人还是很喜欢跟你去玩，运营的个人表达跟用户互动沟通有要求，用户不反感以及更喜欢你就更好了。

3）通过线下建立强的关系和链接接

三节课用户创业经验三年以内，这些人熟悉就更喜欢去互动，他们在生活场景有更大的几率和意愿提到三节课。他会觉得因为平台而交到朋友，与平台有联系，很多生活的聚会会通过平台而产生，例子，周末相约一起上课，这样的事好玩有趣。借助平台组织和服务帮助户建立强的链接，这对用户也是一种超出预期的体验。

4）即时反馈处理用户的要求

小米论坛，一天得到回复，三天得到明确回复。即时反馈给用户尊重感，早期用户得到认可，给用户一种荣誉感，产生口碑传播的意愿。

5）在产品不完善大量给用户礼品补贴

滴滴早期补贴的，产生口碑传播点。面对用户不合理的要求，给出用户超出预期的体验，让用户产生传播点。

【总结】第一，加强沟通，第二运营发挥充分的魅力 第三线下帮助用户建立强链接，第四及时跟进反馈用户 第五大量给礼物补贴，超预期体验。

以上内容来自脉脉运营学院1期精品活动分享
感谢：谢丹 | 天涯社区运营经理
感谢文字整理编辑 ：@辛文芳95后寻产品职位

马玉华 长春

《局外人看圈里》关注最前沿的商业资讯，分享最具代表性的项目案例，用局外人的视角看圈里，以从业者的敬畏做产品！ 欢迎点击订阅关注，您的支持是我们前行的动力！

局外人看圈里公众平台：mayuhua1981 微信：17909852