“外力破坏”手机遭厂商拒保

本报记者章胜

智能手机虽提供给你日常的便利，不过一旦它生病了就可能让你遭遇维修烦恼，售后会对你说：“你的手机需要换屏”、“你这个需要换主板”、“你的手机是你自己摔的，要修得花钱！”日前，家住新洲区的王宇（化名）就遇到反复维修手机的烦恼，他抱怨道：“我买手机时可是挺利索，为什么修手机就不痛快呢？”

小心

吐槽

自己摔的、“私拆”都不保修

手机修不好，还不退维修费

日常使用手机过程中，一个不留神手机就摔了，加上万一碰到不“扎实”手机，碎屏、碎镜头则是相当常见，用户只好委屈掏钱找售后。

家住汉口兰陵路的左先生，日前致电向《E生活》吐槽，他自己上周花了3099元在汉口大智路买了一台华为Mate8的全网通低配版手机。但是没用几天，后盖的摄像头处就碎了，几乎崭新的手机要拿去维修，结果华为售后认为：“手机外力破坏造成的损坏，维修费用需要400元。”

“华为一贯以耐用著称，新推的Mate8更是漂亮，摄像头后盖上的玻璃就是一个亮点。”左先生表示，没想到这块大面积摄像头玻璃却如此易碎，只好含泪埋单。

谈到摄像头玻璃易碎的原因，武汉小熊在线主编雷玮解释：“如果手机的后置摄像头、后盖不在同一平面上，而是呈现为一个突起的‘肚脐眼’，加上Mate8摄像头的面积较大、玻璃又脆薄，用户使用时稍有不慎，碎掉摄像头玻璃就成了大概率事件。”

“厂商指定维修点更换摄像头玻璃的费用不低，有时售后还会建议用户直接连摄像头带后盖一起更换，价格在800元以上。”雷玮介绍，部分消费者为图便宜私拆手机，或者到非指定维修点维修。而即便在保修期内，这类“私拆”的手机再拿到正规售后维修时，都会被拒绝保修。

《E生活》支招：手机属于较为精细的电子产品，它们大多怕摔、怕水，于是为手机贴上防摔膜、保护壳是保护手机的常见方法。此外，一些镜头做得较为凸出，用户在使用时，尽量不要将摄像头直接搁置在桌面上，以免磨花或摔坏。想要买到一部好手机，购买前须多方了解手机性能、用户反馈，不懂就上贴吧或问百度。

2013年底，王宇花了大价钱购置一台HTC智能手机，没想到到今年初手机前置摄像头出现故障，拍摄的照片总是模糊不清。他表示：“买的时候可是花了将近4000元，丢了觉得怪可惜。只好先修修！”

可这一修把王先生折腾坏了，家住新洲区的他为到汉口数码港HTC服务中心，每次要坐将近3小时的公共汽车，“头一次送修，维修人员收了我400元，后来又来电话说修不好。我只好再次跑去拿手机，但不退维修费。”

“机器没修好，白跑两趟还不说，我还白掏400元。这不是自己找罪受？”在咨询武汉晚报记者后，王先生将自己遭遇向武汉市工商12315进行投诉，要求HTC服务中心要么修好手机，要么退还维修费用。

3月14日，在工商12315介入下，HTC服务中心与王宇进行协商调解，并接受王先生的要求，承诺如果再修不好手机便退款。

《E生活》支招：碰到不守规矩的厂商售后，用户不要吝啬电话费，果断拨打12315。建议市民维修手机时，保留发票，收好维修凭证，并牢记售后人员给你的承诺，以防死不认账。咱们既然明明白白消费，也要投诉得有理有据。