打造社群经济新模式 ——京东联手三星共推超级品牌日

当社群经济成电商趋势时，京东如何走进新时代？

2016年对电商行业而言是一个新的开始。社群经济时代，电商平台的运营思维将从传统的运营“货品”转变成为运营“内容”，以内容为纽带，通过“社交+平台”的结合，形成“产品＋服务＋数据”的运营模式，去进行触客，获客，并形成用户留存，成为了社群经济时代电商的发展趋势。

这种新电商运营思维的转变盖因有其下两点：

1.移动社群时代，随着移动社交圈的不断延伸，用户的多数消费行为都会被碎片化的社交思维所裂化。

2.移动社群影响下，内容信息流将从搜索机制向推荐机制转变。

移动社群的膨化激活了用户的社交分享欲望。用户对于自己所做的每一件事情，都会选择以主动或被动的方式分享到朋友圈、微博等社交平台，形成内容生产和社交互动。

于是便会出现以下这样的场景：某用户在京东商城上买了件商品，发到朋友圈，引来了社交圈中朋友、同事、同学等关系链群体对该购物行为或产品进行相关的讨论和再分享。这样子一来，过去局限于在平台入口的用户转化和产品购买就顺理成章地延伸到移动社交网络当中来了。

特别是对那些由众多个人或者KOL所集合成的庞大社交圈，针对不同需求、不同层次的用户，其朋友圈中的内容信息流将能形成极有效率的内容推荐机制，从而取代传统搜寻引擎，让使用者迅速找到更符合自己需求的好产品。

对于电商平台而言，由于用户（包括潜在消费者）对社群媒体的依赖渐深，传统广告投放模式已不如同口碑聚合效应或社交推荐更能打动消费者，过去直接锁定消费者的营销渠道如今也已逐渐失效，“社交与平台”的模式也将成为电商发展趋势的最有机结合，这也正是京东选择与微信进行战略合作深层次的原因。

在未来的一段时间内，由“社交+平台+产品＋服务＋数据”形成有机结合的电商发展新模式，不仅能将其单纯地作为营销手段使用，而且还能彻底改变用户与平台之间的沟通和互动。从“内容”生产开始，通过社交渠道将用户聚合在一起后，再通过“内容”整合将用户转化成为平台的粉丝，形成高效的转化。

我们以京东在2016年3月与三星共同打造的超级品牌日活动为例，围绕着用户服务和产品模式，来看京东是如何与三星Galaxy S7共同推进，来做这个社群经济的模式创新的。

从“推荐机制”上讲。

京东通过大数据的整合，将用户社交习惯、购物数据、用户行为等进行深度挖掘，为用户提供个性化的商品推荐，带来用户需求的精准满足，从而带来更高的购物浏览率和订单转化率，实现用户端、运营端、商品端的三赢。

从“内容”生产上讲。

京东通过与三星等知名品牌合作，利用双方的资源优势进行内容上的产出。即一个良好营销方式一定是要建立在优质内容输出上，在品牌影响力上实现1加1大于的2的效果。

首先，京东为三星等手机品牌商提供了这种“社交+平台”推荐的模式，在拉动商品销售的同时，还兼顾了三星品牌形象和信息的巨大曝光，而在“超级品牌日”中，京东也通过渠道专属优惠，让消费者购买到低价高品的商品，除了满足购物需求外，还进一步增强了平台和品牌的忠诚度。

而三星之所以选择与京东合作，一方面也是看重京东在3C领域的渠道和影响，以及京东的品牌影响力；另一方面则是因为近些年以小米为首的互联网手机的崛起，对三星这类传统手机巨头造成巨大的冲击，而面对这批互联网手机的崛起冲击，三星给予的反击最好的方式就是通过与社群经济结合，进行口碑再塑。

尽管三星在去年推出了让公众眼前一亮的S6系列，能以双曲面的科技美感加超众的硬件配置再次改变了公众对安卓机的看法，并在国内外获得无数赞誉。但无奈却因在国内缺乏有效的产品曝光和电商渠道铺建，因而无法激活粉丝达到预期的效果。

而今年，京东和三星双方把资源进行有效整合，在线下通过举办潜在消费者的线下体验会，让用户能近距离感受三星的产品和服务；而在线上，则基于与京东的1.55亿的年活跃用户，为三星开辟专有渠道和欢迎页广告。其次，还利用社交参与的方式来调动粉丝的热情，从而形成对京东和三星的品牌高效的曝光。

最终反馈到产品的转化上，三星新旗舰S7在京东预约期间，即获得了651万次预约，通过品牌密集的曝光，不仅激活原有的粉丝，并将潜在消费者转化为购买用户，创造了高价位段手机预约量的又一奇迹。这对于急于想夺回中国市场的三星而言无疑打了一针强心剂。

打造品牌商专属的超级品牌日，对京东而言，不仅通过与知名品牌商的合作，获得高质量的曝光和流量，提高用户活跃度，并利用良好的购物体验和优质服务，将品牌粉丝和新用户转化成为自己的忠实用户，充分展示了京东的特色和优势。

而且在新版的京东APP上有一个重要的变化，即在首页入口增加了“发现”按钮。打开后我们发现这是一个为京东用户量身打造的的分享购物体验、生活故事的内容社区，从中可以看出京东的未来战略中，社群化、内容媒体化都会成为其重要的一部分。

可以说，京东超级品牌日不仅已不再仅是成功的营销模式，而且还是对社群经济的一种尝试。

通过强强联手，不仅帮助品牌商建立、维护粉丝的运营渠道和平台，获得持续的转化和交易；对京东自身，利用自己优质的服务对不同品牌的粉丝转化，通过社区不断沉淀用户，对其未来生态发展而言无疑是一种良好的先兆。

文 |孙海亮

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