青岛举办旅游维权局长接话：游客遇到纠纷将先行赔付

青岛齐鲁网4月26日讯（记者 刘晓磊）随着五一小长假的到来，青岛即将进入旅游旺季。为了集中解决游客遇到的侵权问题，维护游客合法权益，4月26日，青岛市政务服务热线办公室会同市旅游局、市物价局、市商务局、市工商局组织开展了“旅游维权”专题局长接话活动，现场共接听处理相关来电7个，15689112345短信平台受理短信6个，一个半小时里，对所涉及的问题进行了及时有效的回复。

游客消费纠纷先行赔付 举报人最高奖5万

“外地游客来青旅游，发生旅游纠纷，如果着急离青，有没有什么办法可以先得到赔偿？”市民反映，五一长假快要到了，如果外地游客来青旅游，发生了纠纷，又怕处理的时间比较长，耽误回程时间，该怎么办。

现场青岛市工商局副局长刘伟政说:“消费者遇到了旅游纠纷，如果是符合虚假宣传、侵犯消费者权益的行为，可以随时拨打我们的热线电话12315，每天都会有专门的工作人员受理处置。同时我们每个区市、市局都建立了应急的工作队，对突发的消费投诉和外地游客的消费投诉。紧急情况下，针对消费者的诉求和反应情况的程度，我们会安排工作人员现场进行处置，尽快解决投诉问题。一经查实，我们会维护消费者的权益。在今年的旅游旺季期间，对于旅游违法行为，我们会实行“顶格处置”，一旦发现违法行为我们严惩不贷。”

刘伟政介绍说，青岛建立了游客消费纠纷先行赔付制度，初期在各区市设立10万元额度的专项资金，专门针对外地游客在青旅游期间的应急性消费纠纷实行先行赔付，调查终结后再对责任主体实施追缴。

同时，设立有奖举报制度，由青岛市财政设立总金额为100万元的全市消费市场秩序专项整治举报奖励专项资金，对依法查实并立案处罚的，视情节一次性给予举报人不低于1000元、不高于5万元的举报奖励，充分调动社会各界广泛参与整治工作的积极性、主动性。

境外旅游购物如何维权？保留好相关收据资料

“2014年6月份，我通过市北区延吉路万达中国国旅旅行社到西欧旅行，期间工作人员告知购买商品可以退税，自己购买了一块手表，有退税1000欧，因导游太忙告知市民回中国可以办理退税，期间多次联系中国国旅一直未退税，现工作人员告知无法办理退税，希望主管部门落实处理。”市民孙女士打来电话反映。

针对孙女士的控诉，青岛市旅游局副局长骆万飞在接线中答复，线下一定会督促相关人员对旅行社进行调查，并提醒孙女士保管好相关合同和收据，到时候会给孙女士一个说法。

青岛市旅游监察大队的司处长提醒大家，在境外旅游购物时，如果发生旅游纠纷，除了要保留好相关收据资料，也特别提醒消费者，旅游投诉的时效为合同结束后30天内，提醒大家在有效的时间内进行诉求。

记者了解到，本次接话活动游客反映的问题主要涉及反映境外旅游购物维权难、特殊人群景区购票无优惠政策、宾馆卫生条件差；咨询青岛近郊旅游线路、特色旅游纪念品；建议扶持房车旅游市场发展、建立健全涉旅消费纠纷先行赔付机制等。

下一步，青岛市政务热线办将结合相关部门旅游维权执法行动，及时受理游客反映的旅游维权方面的诉求，加大协调处置力度，为来青游客创造一个和谐、稳定、舒心的旅游环境。（完）