城关虚拟养老院修订加盟企业管理办法

【本报讯】5月9日，记者从城关区虚拟养老院获悉，虚拟养老院运行6年多来，服务总量已达450万人次。然而在最近考核中发现，部分企业存在服务、卫生不到位等问题，对此该院在责令整改的基础上，修订完善了加盟企业管理办法，建立起加盟企业准入和退出、考核及奖励等动态管理机制，明确加盟企业在授牌后方可开展服务，且不得以虚拟养老院名义来宣传自己。

据介绍，城关区现有60岁以上老人约18万，对在虚拟养老餐厅就餐的老人，65岁至74岁的每餐由政府补贴9元自掏6元，75岁以上的每顿由政府补贴10元自掏5元。该院为做好虚拟养老餐厅建设，今年新加盟9家信誉好的中高档企业，同时为大力提升为老服务水平，于3月中旬对所有加盟企业进行考核，然而在考核中发现，部分加盟企业在规范服务、环境卫生等方面存在问题，对此该院在原来企业管理办法的基础上，修订完善虚拟养老院加盟企业管理办法，明确了加盟企业准入和退出、考核及奖励等动态管理机制，加盟企业划分和服务内容等。无论是民办企业、民办非企业单位，还是重点扶持企业，在加盟时均需提交申请，经考察核实企业情况后，签订加盟协议书、诚信服务保证书，并授予牌匾和向社会公示、下达批复后方可开展服务。同时明确，新加盟企业需试运行三个月，经考核合格后签订正式协议，如果考核不合格则予以清退。

与此同时，该院为规范加盟企业管理，根据虚拟养老院实际情况，以电话回访和入户回访、远程视频监控、现场督查等结果为依据，采用量化考核的办法，对各加盟企业在企业建设、服务规范、服务质量、员工管理、服务环境五方面进行考核。经考核为整改的企业，责令限期整改，三次验收仍未通过的，与其解除协议。此外，企业不得假借虚拟养老院名义，以宣传或提升企业影响和声誉。

另据介绍，为解决部分高龄或行动不便老人外出就餐的难题，该院在2014年便给行动不便的老人办理了带餐卡，由亲属凭卡为老人带餐。但在考核中发现，个别企业由于管理混乱、误解规定或未核实信息，给老人就餐或带饭等带来不便。为确保老人利益不受损、政府补贴真正落到实处，该院强调带饭必须用卡。然而个别企业未吃透规定，向老人或亲属告知时宣称：必须在县级以上医院出示不便出行的证明，到虚拟养老院办理带餐卡方可让他人打饭，致使部分老年人认为，这是给他们增加负担。该院规定的办卡条件为，由于老人身体状况不同，需要提供的资料也不同，比如说90岁以上老人、一二级重度残疾老人，办卡时提供其身份证、残疾证复印件就行了，若老人出行不便且难以出具证明的，可由社区核实情况后出具证明办卡。今后，该院在办卡时将对老人身体状况做评估，对确需带餐的老人发放两证合一就餐卡。 □兰州日报首席记者杨晟途