传统零售业：互联网时代面临深入变革

传统零售业：互联网时代面临深入变革

www.yunxiaosoft.com

编者按：近年来，在经济快速发展的背景下，传统零售业迎来了前所未有的挑战，而要摆脱困境，重新步入稳定健康的发展轨道，就必须全渠道布局，用更丰富的渠道去拓展市场，获取用户。

线下渠道的重要性不难理解，这是传统零售业安身立命之本，近年来部分零售企业放弃了线下渠道，全面转向线上，这未必可取，毕竟开拓线上业务需要长时间的积累，而且，线下渠道仍有其固有的优势。所以，对传统零售业而言，最明智的方法是巩固线下渠道优势，再借助互联网、移动互联网来推动其进行深入的变革。

比如在支付方面，传统零售业主要是以现金支付为主，而在互联网、移动互联网时代，消费者可能需要更灵活的支付方式，比如微信支付、支付宝等等，对零售企业而言，在线下店面必须覆盖尽可能多的支付方式，以应对移动支付的新趋势。电子商务已经对传统零售业构成了严重威胁，但二者并非格格不入。现如今，拓展电商渠道已成为传统零售业的共识，截至2015年底，中国连锁百强企业中已有85%的企业开始涉足电商，并且这一比例还在增加。

又比如在如何提升服务品质，增加顾客回头率方面，传统线下渠道也有很长的路要走，针对这个问题，已经有一些平台基于移动互联网的模式提出了解决方案------顾客通过扫描店员专属二维码，自动成为企业粉丝，同时顾客和店员建立了一对一的专属服务关系，顾客离店之后也随时可以找到这个店员，有新的促销信息店员也可以及时告知顾客，这就能让顾客体验更优质的服务，这一模式也充分体现了O2O的宗旨和精神。当然在这个过程中，传统门店可以不断积累用户数据，以便准确获知其消费喜好，更准确的提供产品和服务。

从上面的分析我们不难看出，线下渠道对传统零售业依然非常重要，只不过未来需要通过更多的举措来完善。实际上，大量电商品牌已经开始在线下开店，如三只松鼠近来便公布了其门店计划，让线下门店成为其电商生态重要组成部分。同时，从阿里投资入股苏宁云商，京东战略投资永辉超市我们也不难看出线下渠道的不可替代性。

对于传统零售业如何布局电子商务，有很多不同的方案，比如自建电商平台，或者和京东、天猫合作。不同方案的实施细节不同，针对是自建平台还是和第三方平台合作的问题，刘强东建议零售企业把电商业务交给京东这类合作伙伴来做，砍掉不必要的电商部门。虽然这种说法本质还是为了拓展京东的B2C业务，但也不无道理，京东、天猫等平台有着巨大的影响力，而且平台已经非常成熟，借助于这些平台来开辟电商业务无异于事半功倍。

同时，像京东强大的仓储物流体系也是传统零售业所不具备的，高效的物流配送服务可以优化使用体验，提升用户的品牌忠诚度，不过较长的账期也让很多传统零售企业颇为忌讳。再者，一旦商家完全完全把产品交给渠道商，特别是线上自营模式渠道商，极有可能失去话语权。所以，对传统零售业而言，对电商渠道的拓展应当尽可能多管齐下，不能局限于单一的平台和模式。