猴年中国家电召回第一例，网友为召回企业点赞

相比于中国消费者比较熟悉的汽车召回，国内家电产品召回还是一个新鲜事儿。

近日，华帝股份有限公司宣布，主动向国家质量监督检验检疫总局备案消费品召回计划，决定自2016年6月16日起，召回部分2012年7月6日至2014年2月17日制造的JSQ21-Q12LE型家用燃气快速热水器，数量为10166个。

华帝对外主动召回、免费维修、免费更换部件/组件、消除安全隐患、要求经销商淘汰该产品并停止销售、提示消费者停止使用该型号产品、缺陷部件回收后报废处理....中国家电消费者迎来猴年家电召回新政策下的第一例，备受外界关注。

来之不易的“中国家电召回”

据家电网了解，缺陷家电产品主动召回、免费维修等，美国、欧盟、日本等国家已实施多年，非常成熟。应该说，家电召回也是中国家电消费者盼星星盼月亮盼了很多年，可谓来之不易。

据家电网查阅，2016年1月1日起，我国《缺陷消费品召回管理办法》正式实施，将家电产品召回纳入整个消费品召回管理办法，是该新规的一个重要内容。其中，1.电子电器，1.1家用电器，1.2音视频设备被列在《办法》的首要位置。

熟悉家电行业的人士都知道，缺陷家电产品召回制度，在我国可谓是历经波折。

那缺失的五年：不涉及中国市场！

虽然早在2010年，国家相关部门就对外公示了《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》，但是直到去年，拖了5年之久的家电召回，才以纳入《缺陷消费品召回管理办法》的方式落地，迎来曙光。

也正是因为中国家电召回制度过去多年的缺失，导致许多日本家电企业和韩国家电企业在涉及全球缺陷家电产品大召回时，往往以“不涉及中国市场”的方式避开。尤其是日本家电品牌企业，这五年里几乎是千篇一律地撇开中国市场，屡屡引发国内舆论的质疑。

国家质检总局数据显示，2014年第一季度，国内实施家电召回仅2次，涉及家电13.2万件，而从2012年到2015年6月份，面向全球大召回的家电厂家有博世西门子、东芝、戴森，面向日本的有大金空调、三洋洗衣机、夏普洗衣机等，面向美国的有格力除湿机、LG洗衣机等，缺陷家电产品召回量最大的达到500万台，少的也有几十万台。

报告境外召回，中国质检来判定

为何过去日本家电企业往往直接以“不涉及中国”的方式避开呢？除了国内没有家电召回制度和相关规定，这些企业既省掉了一笔主动召回费用，也省却了在中国不利的品牌销售影响。

在2016年1月1日的新规实施后，除了国内生产企业，从境外进口消费品到国内销售的企业，也要备案，尤其是外资家电品牌在中国市场销售的进口家电。

新规下，日本、韩国、欧洲、美国的家电企业，在宣布全球缺陷家电大召回时，不能自主决定是否将中国市场纳入召回范围。

据家电网查阅，根据《缺陷消费品召回管理办法》第十一条，在新的召回管理办法中，生产者应当向所在地省级质检部门和质检总局报告消费品在中国境外实施召回的信息。

也就是说，像日本、韩国、欧洲、美国家电企业以后在其本国或全球范围内实施的召回，也必须向中国的质检部门提供召回信息，由国内质检部门来判定是否涉及中国市场。

用户企盼多年，召回首例获肯定

从家电产品的分类而言，彩电、空调、冰箱、洗衣机、热水器，这五类属于家庭生活的大型家用电器范畴，也是使用频率和用户关心度高的产品。

因此，在社交网络上，消费者和网友对今年这第一例中国家电召回的关注度也非常高。由于已有国家新政策保驾护航，消费者企盼多年的缺陷家电召回，终于有了实质性的进展和效果，对于华帝的主动召回和敢于承担责任，网友也是以点赞和肯定的方式予以支持和声援。多年夙愿成真，有网友评价说，市场需要这样的企业，需要敢于担当起社会责任的企业，召回至少可以看到企业为消费者负责的态度，这是中国企业的一个进步，只有这样越来越规范，国产品牌才会越来越值得信赖，更希望企业在生产本身更加靠谱。

家电企业召回将常态化，亟需四方协同护盘

据家电网观察，华帝宣布召回10166个家用燃气快速热水器，是中国家电召回新规后的第一家实施企业，也是至关重要的一家。

因为企业的处理方式和态度，消费者、舆论、家电行业对这个首例召回事件的态度，外界对是次召回的解读，直接影响着后续中国家电企业主动召回缺陷产品的实施。

要知道，中国家电企业每年的产品生产量总和，是世界第一。中国消费者每年购买的家电产品总和，也是世界最多的。

任何一个消费者，自然愿意看到自己所买的企业产品100%合格，没有缺陷，用得放心，但大家都知道，喝凉水也有塞牙的时候，防患于未然是基本常识。

在一位家电媒体人士看来，只有企业、消费者、舆论和国家监管部门四方联动，共同发力协调，才能真正将家电召回政策发挥到最大效果，对于企业、对于用户、对于整个家电行业来说，接下来召回制度的常态化、企业责任的扩大化、消费者对待召回的理性化都是这个行业莫大的幸事。

企业方面，我们看到华帝的家用燃气快速热水器召回，已经做出了企业主动召回、主动承担责任、承担召回费用、为用户消除隐患的举措。

消费者方面，用户这次对于企业的缺陷产品召回行为也给予了肯定。事实上，上述消费者和网友的理性肯定、包容态度，对于下一个、下下一个甚至更多中国家电企业主动承担召回责任，也营造了一个良好的用户舆论环境。

本文由家电网提供，转载注明出处。