威海海事局政务中心“我服务 你满意”活动获好评

申报现场

指导船员申报

市民送锦旗

齐鲁网威海6月21日讯 （记者 滕佳蕾 通讯员 张付寿 赛倩影）“以前来海事局需要在指定窗口排队，现在不需要了，每个受理窗口都能受理，效率也高了，我很满意！”一名在威海海事局政务中心办理业务的人员告诉记者。

6月底，威海海事局政务中心“我服务 你满意”活动即将结束。4月中旬，威海海事局政务中心以落实为人民服务宗旨和“两学一做”学习教育“四讲四有”合格党员标准为导向，组织开展了“我服务 你满意”便民服务活动。

威海海事局政务中心张岗主任告诉齐鲁网记者：政务中心一直秉承着“换位思考，变被动服务为主动服务”的理念，将“窗口”暖起来、亮起来，群众满意度升起来，真正实现群众满意率100%。

服务不断升级为民服务永无止境

活动中，政务中心始终实行微笑服务、温馨指导，倡导全体人员从端正服务态度和塑造服务形象入手，推动“我服务、你满意”活动的深入开展；并打破传统柜台服务模式，初步探索实行“一站式”政务大厅，按照服务前移化（走出大厅，上门服务）、审批一体化（受理方式“一窗式”；受理、审核 “一条龙”服务）、资料简单化（简化办证材料，扩大证书“无纸化”申报范围）、申报电子化（船舶识别号、船员证书实行外网电子申报）的新型服务模式进行大厅日常服务，提升服务档次，达到群众满意；同期，开展政务服务深入群众工作，把活动延伸到航运企业、学校一线，送服务到基层，让群众满意。

“一窗式”受理政务服务再深化

在以前分类分区受理的基础上，政务中心探索推出“一窗式”受理新模式，并于5月初进入试运行阶段。“一窗式”服务是政务中心将海事业务受理窗口进行归并整合，对人员进行优化配置，改变各类业务分区受理的习惯做法，改进升级为一个综合窗口受理全部审批业务的新型服务模式。

为提高一个窗口对外能力，打造全新的全功能政务服务大厅，政务中心不断挖新潜能，提炼内功，要求受理人员“一岗多能”，在胜任以往本岗位工作以及替代岗位工作以外，也同时掌握窗口其他受理业务，做到受理全方位，形成窗口 “一窗式”试运行受理新模式；二是利用海事“四类窗口培训模块”加强相关方面专业知识培训，不断提高专业技能，强化业务素养，严格掌握、熟练操作规程，保证新模式不断不乱，有效运作；三是继续严格执行政务窗口“五制”管理规定，在窗口行政执法上加强制度管控，严格执法，高质高效，逐步打造便民惠民的“一站式”全功能政务服务大厅，适应新形势下行政审批改革的发展需要，全心全意为群众提供全方位服务。

现场办公 海事服务暖人心

“送服务到基层”活动是威海海事局政务中心坚持主动作为、服务社会的一项重要举措，也是此次“我服务 你满意”活动内容之一。今年恰逢STCW公约履约过渡期最后一年，换证人员呈井喷状增多，期间山东海上建港有限公司船员急需办理新版适任证书，了解这一情况后，政务中心及时与该公司进行沟通，考虑到一批次办理人数较多，往返比较麻烦，中心为该公司提拱了现场业务受理服务，工作人员对该公司提交的海船船员适任证书材料进行了认真细致的核实，并指导船员进行网上申报，通过现场受理、初审一站式服务，共受理该公司申换轮机、甲板部高级和普通船员新版适任证书64本；活动开展以来，政务中心共送服务到基层9次，现场办理船员证书150余人次，审核船舶证书8艘次，信息采集200余人次。

心系企业助力地方经济发展

本着执政为民、服务为民的基本原则，威海海事局政务中心“我服务 你满意”活动不断翻新出新招，提升群众满意率和社会满意度。6月1日，威海老船长航运有限公司到威海海事局政务中心办理船舶抵押权登记手续，因时间紧任务重，政务中心工作人员急企业所急，加班加点为该企业提供延时服务、材料预审等服务举措，并现场运行“一窗式”、“一条龙”新型服务模式，在短短两个工作日内即高效完成该轮所有船舶登记手续的办理，大幅缩短了办证时间，最大程度地方便了船公司，受到企业的赞誉，并为该企业争取了一定的经济效益。

在政府简政放权，深化改革的大环境下，威海海事局政务中心以“我服务 你满意”落实人民满意海事为宗旨，有效强化了海事政务服务理念，方便了群众办事，打造了人民满意的海事政务窗口，确保了国家政策落到实处。而她们的“我服务 你满意”活动也被大家广为赞誉。