前空姐真心话：服务大陆客“伤身” 服务台湾客“伤心”

航空圈讯 台湾中华航空空姐罢工事件虽然落幕，但不少人开始关注起空服员（空乘）的处境，前华航空姐李牧宜最近出书讲出真心话，就引起不小讨论。她在书中说，服务大陆乘客是“伤身”，因为要设法提高音量来维持客舱秩序，但服务台湾人，却出现花钱就是大爷的心态，反而“伤心”。

李牧宜（Vivian Lee）出生于美国北卡罗来纳州，曾任中华航空空姐，现任专栏作家，出版了《我在飞机上学会的事：一位空服员的告白》一书，在书中她写了关于台湾乘客与大陆乘客的差异。

直来直往的大陆乘客

自从台湾涌进了大批的大陆团，各大夜市、商圈及风景区成为大陆观光团的必去景点。虽然成了一种新气象，但许多人抗议观光开放后，交通变得壅塞，风景区被破坏与污染，原先安静的观光景点，也因为陆客的涌入而变得嘈杂许多。

不少人会觉得大陆客嘈杂，李牧宜坦言，陆客登机后会将机舱变菜市场。“请坐下！”“麻烦让一让！方便后面客人通行！”空乘必须设法把自己音量提高，直到盖过他们的声音，才能稍稍维持秩序 。

书中称，飞航过程中，大陆乘客习惯性的把餐盘一个一个放进包包里，有些认为是最好的纪念品，有人甚至认为可以拿回大陆卖钱。 大陆乘客在机上大咳坚果、削苹果，也喜欢乱按服务铃，为了维护其他乘客的搭机品质，我们会不时用严肃的口吻“警告”他们守规矩。

起降时大陆乘客最不受控，也许是急着想看风景吧，他们会在飞机冲刺的瞬间解开安全带，拿著手机起身，猛拍窗外的景色。

空服员都有一种保护乘客的使命感，只要看到乘客在不对的时机起身，都会很激动地要求他们坐好，特别是对陆客，因为他们有个特质：我们才刚说完的话，他们下一秒就忘了。

这位前空姐在书中称：对我而言，旅客下飞机前看我们的神情，等同于是对我的服务打分数。意外的是，最愿意给高分的乘客，却是那些“从头被我凶到尾”的大陆乘客。

“谢谢！再见了儿！”美丽的台湾姑娘儿，再会了啊！”“您们服务真是好呀！下次见了！”

面对这群不守规矩、却又天真调皮的大陆客人，你怎么忍心对他生气？

台湾乘客“花钱就是大爷”

李牧宜指出，陆客就像是个没家教的调皮孩子，服务他们会觉得全身痠痛、喉咙疲累，但服务自家台湾客人，累的却是心。

李牧宜透露，曾经有一名台湾女乘客对座位安排及服务有意见，认为自己被“歧视”，即使她蹲下身来，耐心解释是误会，对方仍深深觉得受辱，在客舱大发脾气。另外，还有空服员主动协助客人搬行李，却因为脸上没有笑容被客诉。

李牧宜指出，曾经以为自己会最喜欢服务台湾客人，但综合自己与其他同事的经验，“台湾客人”、“台湾团”竟然成为空服员最害怕的名词。

作者称，这不禁让我反思，我们抱怨开放陆客观光后，阿里山、日月潭的景色变了，抱怨台北信义区变嘈杂了，抱怨著陆客不守规矩、无法无天，认为他们“破坏了台湾的风景”，但我们又为自己的公德心打几分？对一线服务生，我们有做到最基本的尊重吗？

她说，台湾人需要一直被捧在手心，除了觉得“花钱就是大爷”，更有颗一碰就碎的“玻璃心”。

以上述中的台湾女乘客为例，她才一登机就认为地勤安排座位的方式是“歧视”，因而上飞机大声斥责我们，认为我们羞辱了自己台湾人。很多人说台湾人是自卑的，这是否也可以反映在人与人的相处之中？

台湾人普遍认为“有吵才有糖吃”、“大声才会被注意”，是不是台湾人习惯将自卑化为自大，觉得唯有靠著谩骂，才能建立莫名的尊贵及优越感？若我们心中真心觉得自己很好，绝对不输人，又何必害怕被轻视，非得急于骂人、得偿所愿才行？

这名空姐称，我们都听过“台湾最美丽的风景是人”这句话，的确是如此，至今我仍深信台湾人非常善良美好。但若我们预先丑化自己，过分自卑又过于骄傲，你和我还算得上是最美的风景吗？

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