武汉旅游投诉同比降一成 A级景区2家被警告1家被摘牌

(记者唐煜 实习生孙清丽 通讯员颜缇 杨纯 刘丽英)在全市接待游客总数同比上升11%的情况下，旅游经营者有责投诉率下降10.71%。6月29日召开的“旅游景区监管不力”承诺整改媒体见面会上，市旅游局相关负责人介绍，承诺整改以来，对全市37家A级旅游景区检查发现的80余个问题进行了通报，2家A级旅游景区(木兰清凉寨景区、硚口工业博物馆)被警告，摘掉1家A级景区(武汉伊利工业旅游景区)授牌，查处7家违法违规旅行社并分别给予了处罚。

据悉，从4月份开始，市旅游局对全市A级景区和旅行社进行了检查，涉及旅游景区服务质量问题7个，主要集中在景区环境卫生、周边秩序和员工服务意识等方面;涉及旅游集散、咨询、投诉不畅问题3个，集中反映在部分景区进入性较差、游客中心设施陈旧;涉及旅行社、导游违反旅游合同等违法违规问题2个，表现在未严格履行合同、服务档次与合同不符等。

对照发现的问题，市、区两级部门积极整改，加大检查力度，强化日常监管。目前，自纠办结率达到95%。

对少数旅行社及导游服务中的不按合同约定擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目等不规范行为，市旅游局一方面采取约谈机制和通报机制，每季度发布全市旅游投诉执法工作情况通报。另一方面，定期召开旅游市场联合执法联席会议，联合公安、工商等部门开展执法，清理整顿旅行社旅游服务质量保证金和责任险42家，查处违法违规旅行社7家，处理违法违规旅行社从业人员8人。

同时，市旅游局和各整改承诺单位大力强化旅游厕所、旅游咨询等公共服务功能建设。目前，全市星级旅游厕所达到190座，今年还将建80座以上;全市建成旅游信息咨询中心60个。

责编：朱曦东