上海市普陀区红十字会：“许愿树”上结出助人果实

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蔡敏

明亮温馨的房间里，“许愿树”上结出一枚枚“果实”，不时有“果实”被采摘，又有新的“果实”跃上枝头。

这是上海市普陀区甘泉红十字服务总站出现的“生态变化”。“果实”是写有困难群众心愿的小卡片，困难群众将救助诉求贴在“许愿树”上，爱心群众对力所能及的心愿进行认领，给予帮助，描绘出一幅互帮互助的美丽画面。

全区首家红十字服务总站成立

为进一步推进“博爱家园”工作的开展，深化社区基层组织建设，提升社区救助效能，普陀区红十字会利用全区10个街镇（社区）原有264个社区红十字服务站，对若干居民相对集中区域进行适度改造，打造出“博爱家园”建设新载体——普陀区红十字服务总站。

根据上海市红十字会《关于印发《社区红十字服务总站（中心）建设指南》相关规定，区红十字会联合甘泉路街道自2015年9月起，着力推进社区红十字服务总站建设。区红十字会从项目选址、项目申请、启动实施、设计装修、排管布线、器材配备等各个环节与甘泉路街道红十字会进行多次协商，并全程跟踪指导，2016年3月在甘泉路街道社区文化活动中心建立了全区首个红十字服务总站。

总站设有“红十字运动历史发展时间轴”“人体出血止血点示意图”“救生绳打结技能培训点”“应急安全知识栏”和能够发挥众筹效应的“爱心箱”“许愿树”，通过电视屏幕向市民播放红十字宣传片、区级爱心行动项目等内容，力求将总站打造成为面向居民展示红十字文化、传播红十字精神的窗口，红十字志愿者在社区提供人道救助、关爱服务的平台，也是红十字基层组织的基地。

问需于民 多元参与

社区红十字服务总站建设通过整合资源、统筹规划、立足基层、“自下而上”需求征集、众筹救助、居民共建共享等工作理念，坚持问需于民，引导多元参与，打造社区互助格局，不断强化社区服务功能。

总站建设工作模式主要体现在三点。一是通过收集社区困难群众需求和急难愁问题，纳入红十字原有救助项目或研究开设新的救助项目，进行项目救助。二是通过吸引鼓励社会力量（包括社区居民、社会组织等方面的人力物力资源），壮大志愿者队伍或者募集善款，帮助社区困难群众达成心愿，实现危难救助。三是通过搭建社区志愿者招募、管理平台，引导志愿者宣传急救知识、学习急救技能、帮助困难群众等方式，形成居民“自我教育、自我服务、自我管理、自我运行、自我完善”，构成社区互助、共建共享的格局。

六大功能 示范引领

社区红十字服务总站建设是完善普陀区红十字“三级社区救助工作体系”的重要举措。普陀区红十字会以社区红十字服务总站为“圆心”，充分发挥其辐射作用和示范引领作用，不断强化社区服务功能，切实加强“三救、三献”服务力度，提升社区群众的满意度和获得感。

目前，甘泉社区红十字服务总站已经建成近半年，在便民服务方面，为小区居民提供了免费测量血压，健康咨询，租借轮椅车、拐杖，应急消防面具取用等帮助，开展了救护培训、应急逃生演练、募捐救助等传统服务项目，同时在社区开展老年居家护理、无偿献血、器官遗体捐献宣传与登记、理疗仪器使用等专项服务，深受社区居民欢迎。

甘泉社区红十字服务总站为其他社区红十字服务站规范化建设提供了标准化指导以及可以复制的运作模式。红十字服务总站相关负责人介绍，服务总站的六大功能“火力全开”。

“指导监督”功能。负责指导辖区内各社区红十字服务站开展工作。与街道、居委会做好沟通协商，成立专项工作小组，负责服务站活动开展和维护工作。

“服务管理”功能。为辖区居民提供出借轮椅车、拐杖，测量血压、称体重等社区便民服务。指导居委会工作人员和志愿者，建立和完善服务站手册，做好器材设施登记、使用记录和募捐救助款物进出帐、救助款物审批手续等，规范社区服务工作流程。

“需求救助”功能。开展需求征集排摸，实施救助。通过“自下而上”的需求反馈机制，设置“爱心箱、许愿树”，以在“许愿树”上粘贴心愿卡的形式，向群众征集日常生活中的急难愁问题和人道救助心愿，帮助其实现心愿。另一方面，主动做好对辖区困难家庭救助排摸、接受救助申报、上门慰问等各项工作。

“众筹招募”功能。汇集社区“好心人”，帮助“许愿人”实现心愿。招募社区志愿者、愿意从事公益服务的社会组织，积极开展人道救助、红十字关爱服务进社区等活动。

“宣传教育”功能。宣传红十字精神，开展“三救三献”等宣传和少儿住院互助基金、“预防艾滋、反对歧视”、人道法等的宣传；规范接受“三献”咨询，做好相关登记和捐献（登记）者的联系。

“培训演练”功能。负责组织辖区红十字报灾员、救护员以及社区红十字服务站人员参加红十字群众性初级急救培训、老年介护培训和应急逃生演练等活动。

该负责人介绍，目前，普陀区第二家总站——长风街道社区红十字服务总站建设工作正在紧锣密鼓地推进中。

本文出自《中国红十字报》