三星Galaxy Note7召回，中国未能幸免

理性·建设性

9月14日，三星官网发布最新声明，宣布中国三星电子将自2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的1,858台Galaxy Note7测试体验机进行主动更换。

高科技产业有史以来最昂贵的产品召回计划正波及中国市场。

三星方面称，由于这部分用于测试体验的产品可能存在电池隐患，为确保客户的放心使用，将免费为客户更换一台同型号的符合相关要求的全新产品。

该声明表示，该部分产品为2016年9月1日正式销售前通过三星盖乐世社区等渠道，以以旧换新等方式提供的测试体验机。并再次重申，自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴。

来自三星的数据显示，中国大陆地区受影响的Galaxy Note7数量为1858台。中国三星电子已向国家质检总局备案了Galaxy Note7测试体验机的召回计划。

Galaxy Note7是三星2016年度的重磅旗舰手机，召回范围内的三星Note7电池存在阳极与阴极隔离膜局部变薄隐患，在绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，易短路导致电池异常发热，可能发生燃烧爆炸。

目前三星在美国已经接到的Galaxy Note7过热事故报告了超过70起。随着爆炸事件增多，目前包括美国、日本、欧洲、印度、澳大利亚等多个国家的航空公司都对三星Note7下达“封杀令”，禁止在飞机上开启Galaxy Note7或者充电，部分航空公司将其列入禁止托运名单。

召回事件不仅令三星蒙受巨大损失，也令其在过去两个季度通过发布新品占据市场制高点的成功化为泡影。

IDC发布于7月发布的2016年第二季度全球智能手机销量报告显示。三星在2016年第二季度以7700万部排名销量第一。而此前，三星2016年第一季度依靠s7 edge这一代表了安卓阵营的最高水准的双曲面屏手机，首次超越苹果跃居全球市场份额第一的位置。出货量达到8100万，市场份额达到27.8%，

三星赶在iPhone 7发布之前推出Galaxy Note7，不仅希望抢占市场的机型，更希望令之前的增长势头持续。但召回事件令三星的努力回到原点。尚无具体数字显示，第三季度三星出货量及利润方面蒙受的损失。但仅在宣布召回的当天上午，三星电子的市值就缩水了140亿美元。

虽然考虑到三星在高端智能手机不可或缺的有机发光二极管(OLED)显示板和3D NAND闪存芯片方面的设备供应商地位。三星仍有机会。但目前三星除了面临召回市场庞大的换机库存压力，也需消除渠道及用户的失望情绪，重建信任。而这也是三星电子在于国家工商总局约谈之后，需要及时更新中国召回计划的原因。

国内某手机品牌高管在接受《经济观察报》采访时则表示，“以三星的体量和能力，一定有能力解决和扭转这个问题。” 事实上，要在市场销量排名中获得领先，国产手机厂商仍需努力在设计研发、生产制造、质量体系和供应链管理及渠道建设上平衡发展。

该手机厂商高管表示，“这种时候大家更多地是思考怎么避免出现这样的问题，而不是落井下石，要以此为戒，绝不可以犯这样的错误，比如为什么没有在量产上发现这些问题，为什么没有在小批量生产的时候发现问题，这些都非常值得我们借鉴和反思。”

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