“双十二”网购需防陷阱 货比三家避免冲动消费

水母网12月11日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 王健）11月以来，烟台网络投诉案例继续呈上升趋势。记者从蓬莱市消费者投诉服务中心了解到，受理的案例主要涉及的问题有虚假宣传、承诺不兑现、延迟发货、退货难等问题。“双十一”硝烟尚未散去，“双十二”又如期而至，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动，蓬莱市市场监管局消费者投诉服务中心提醒广大消费者，“双十一”有几种典型的消费陷阱，“双十二”市民网购可需谨慎了。

市民张女士在“双十一”当天购买了某品牌的裤子，当时卖家承诺买满198元再送一条裤子，但她收到货才发现，承诺的赠品不是她选购的样式，张女士和卖家交涉，电商表示赠品是先买先选，张女士选的那一款已经售完了。

“双十一”后“剁手族”开始陆续收到商家发来的商品。但同时，一股退货潮开始涌动，有些人一边拆开快递，一边就开始办理退货。尽管新消法中已经确定了网购“七天无理由退货”的原则，但在实际操作中仍面临诸多障碍。

鉴于“双十二”、圣诞节和元旦的临近，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动，消协提醒广大消费者，消费者在网购时，应该选择信誉好、知名度高的交易网站。在网购时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费；选购商品时要充分了解商家信息和商品信息，多方核实和比对；面对消费纠纷，建议消费者先通过网络交易平台客服介入调解、维权，如双方协商不成向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。消费者购物时应注意收集维权证据，如聊天记录、订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。