11月份东营处理快递申诉26件 均为服务问题

齐鲁网东营12月20日讯（东营电台 左振平）2016年11月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉335件，能够确定企业责任的有效申诉为26件。其中，26件有效申诉全部为快递服务问题。本月的有效申诉较上月环比上升84.6%，较去年同期同比上升9.1%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5366.5元。

2016年11月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为92.3%。其中宅急送、中通快递的满意率低于全市平均水平。

通过11月份的消费者申诉原因统计，延误占比23.07%、投递服务占比42.31%,丢失短少占比26.92%，以上原因占申诉比重较大。

2016年11月份，消费者对快递企业服务问题的有效申诉涉及9个品牌。