吸油烟机起火 维权20天才获赔
[代表案例] 网购的吸油烟机起火 烧坏橱柜和天棚
今年的2月16日凌晨5点，家住甘井子区泡崖附近的董先生家发生了一起小意外：挂在厨房里的吸油烟机突然起火，并伴有噼里啪啦的爆炸声。70多岁的老董说，当时多亏儿子在家，及时将火扑灭，家人都没有大碍，只是橱柜和天棚都被烧坏了。董家人告诉记者，起火的吸油烟机是网购的，品牌名为“许太”，目前使用还不到一年。可他们想要维权的时候，却发现当时随所购吸油烟机一同邮寄过来的保修卡上，两个电话无一能打通。而多次与网店客服沟通，得到的回复只是答应赔偿一台新的吸油烟机。本报介入调查后消费者获赔偿4500元
对于这种解决方式，董家人不能接受，他们表示会坚持维权到底。“由于吸油烟机是网购的，找不到实体店，维权确实麻烦。”董家人说，网店的客服始终不同意他们提出的赔偿条件，所以事情一直搁置。
后来，董家人向电商平台进行投诉，并在平台的帮助下联系上了生产该品牌吸油烟机的厂家。最终，通过电商平台的积极调解，在本报介入调查并且报道的舆论监督下，同时也因为董家人有坚定维权的决心，历经20多天，厂家终于同意给出4500元的赔偿。 [记者调查] 消协出招应对网购四大问题
对于大多数消费者来说，网购主要是为了方便和便宜。在采访中记者了解到，有消费者对网购还存在一些顾虑，因为从选购商品开始，到收到商品，再到售后服务，其中存在诸多问题。连日来，本报记者对多位消费者做了网购问卷调查。记者经过梳理发现，排前四名的问题分别是：商品以次充好维权难；商家活动有猫腻，价格先涨再降；物流慢；个人信息易泄露。商品以次充好 质量有问题
对于消费者来说，在实体店购买商品，如果发现商品存在质量问题，就可以拿着购物发票到店里进行维权，那些正规商店也都会按照规定给出合理的解决方案。而如果网购买到有质量问题的商品，又该如何维权？从上述董家人的维权经历来看，网购维权确实有点难。
去年3月份，大连市民姜女士在某电商平台的一家童装店给2岁的儿子买了一件夹克衫。让姜女士奇怪的是，儿子每次穿上这件新衣服都会喊“疼”。她仔细检查过后，发现这件夹克衫衬里有一颗铁钉。针对此事，姜女士向该童装店进行了反映，但得到的答复是只能给她买的衣服原价打个88折，算起来就是给姜女士退回15元钱作为补偿。在姜女士拒绝的情况下，商家“不谈了”。最终，姜女士将此事向该电商平台进行了投诉，经过协调，商家最终给姜女士退了全款。【消协点评】
网购时遇到商品存在质量问题的情况经常发生，如果收到商品时就发现还好办，直接拍图告知商家，可以将商品退回。如果商品使用一段时间发现问题，维权就会受到阻碍。从众多消费者的经验以及以上案例来看，首先消费者一定要坚定维权的信心，如果商家不同意解决，就要向网购的电商平台进行投诉来维权。商家活动有猫腻 价格先涨后降
每年的“双十一”可谓是众多电商平台的狂欢节，各品牌店铺挂着打折的噱头来吸引消费者。可往往消费者熬夜抢购清空购物车后才发现，自己买来的打折商品比商家此前的原价还高。这种先涨后降的销售猫腻也逐渐被识破，去年的“双十一”期间，本报就曾报道过类似新闻。
去年“双十一”期间，姚先生在某电商平台网购了一套秋衣秋裤，商品写着原价300多元，活动折价后240元。“双十一”后姚先生收到了商品，可他发现这套秋裤秋裤的质量不尽如人意。当他再打开购买页面却发现，自己当初购买的秋衣秋裤降到了79元。“商家打着降价的旗号实则涨价的行为是在欺骗消费者。”姚先生很是气愤。
姚先生遇到的这种情况，很多网购的消费者都曾遇到过。市民杨先生喜爱网球运动，早在去年“双十一”的前一两个月，他就看好了某品牌店内的一只网球拍，当时的价格是1000元。杨先生将这只球拍添加到了购物车，以便“双十一”再买。可让他意外的是，临近“双十一”，这只球拍两次涨价，先涨到1200元，之后又涨到1700多元。商家的这种临时涨价的行为让杨先生很气愤，他将情况向该品牌店进行了反馈。“我都有价格截图，这是价格欺骗，若不解决我会向相关部门投诉。”杨先生说，他反馈之后，客服也表示会将情况向上级领导汇报，或许是自己的投诉起到了作用，在“双十一”当天，杨先生看中的球拍降价到了960元。【消协点评】
消费者如果遇到类似的价格问题，可以利用“7日无理由退货”的规定，把商品退回去。此外，目前各大电商平台都有客服电话，若购物遇到问题与商家协商不成，可拨打电商平台的客服电话进行投诉。若客服电话占线繁忙，用户也可根据订单信息通过在线人工客服进行投诉。物流配送慢
物流慢的问题也多次被消费者提及。去年年底，大连市民臧先生在网上给女儿买了一套学习用品，买的时候估计一周的时间肯定能到，女儿也能用上。可通过网上查询，快递早早到达了大连，但一直滞留无人派送。臧先生拨打客服以及网点电话持续占线，无奈之下将此事向本报新闻热线进行了反映。
本报记者了解到，为臧先生派送快递的快递公司在大连的两家网点出现了服务盲区，导致快递大量滞留。物流频频出现问题，也使得人们对网购的热度打了折扣。【消协点评】
若遇到物流配送问题，可拨打该快递公司的客服电话进行咨询。我市邮政管理局的相关负责人曾表示，若市民的合法权益受到损害，可以登录国家邮政局、辽宁省邮政管理局网站进行申诉或拨打024-12305进行申诉。大连市邮政业消费者申诉处理中心将以事实为依据、以法律为准绳，坚持合法、公正的原则，对消费者申诉的快递业务服务质量问题进行调解。个人信息易泄露
在采访中记者了解到，网购过程中个人信息遭到泄露的情况也存在。大连市民陶女士在天猫网购物后，一陌生男子给她打来电话，称陶女士付款的时候，店家系统升级，所以要把钱重新转回到陶女士的卡里，让她重新拍下商品。由于对方知道陶女士的购物信息，包括姓名、电话、邮寄地址等，姚女士放松了警惕，按照男子的要求，将信用卡号码、有效期以及末三位码都告诉给了对方。
随后陶女士收到一条支付款的短信，上面有验证码，她没仔细看内容，就将验证码告诉了对方。没想到，手机马上收到一条“已经消费495元钱”的短信。
记者上网搜索，广东媒体也曾报道过，消费者王先生网上买双鞋，没想到个人信息遭泄露，银行卡被盗刷数万元…… 【消协点评】
网购消费者应加强自我保护意识，避免在多个网站使用相同登录密码；如果遇到以上情况，一定要再三追问确认清楚再行操作，特别不能随便提供手机验证码。 半岛晨报、海力网记者孙熳
