体验式服务有多重要，未来门店的竞争诀窍！

马云提出＂新零售＂概念之后，线下门店像是重新焕发了新的光彩一样，慢慢地为人重新捧起来。然而实体店的＂再崛起＂，小编认为这不过是电商的主动调整，而不是门店靠着自身的优势进行超越。最近五、六年，电商都是围绕着市场的热点话题。从最早的3C、到服装、百货等等方面，电商都以无与伦比的势头辗压着线下门店。而在电商如此强势的攻势下，线下店铺也没有坐以待毙。二零一零年提出的全渠道，后来大热的O2O、以后互联网＋和最近的＂新零售＂等等，一直以来不断冒出新概念，但实际能反转电商一面倒局面的，似乎并没有。

根据国家商务部统计，在二零一七年一到二月份中，重点超市销售额同比增长了近百分之四，重点专业零售店销售额同比增长百分之五。在经过了五年低迷的线下门店，似乎正在逐步复苏。然而从长远的角度来看，电商的大数据和云计算随着时间日渐成熟，人们的消费方式也在变化。线下实体与纯电商的对立也逐渐减弱，相反，相互合作获得双赢才是双方都欢喜的结果。那么，未来双方之间如何相互合作才能共同发展？

消费转型功能转变

其实线下门店不应把电商作为完全的竞争对手，而是从当中找出可以为自己所用的技术手段。最基本的自然是引入移动支付，随着支付宝和微信支付的流行，社会开始实现了＂零现金＂的愿景，在未来十几年可能就真的没有多少人会带着现金出门，所以在这方面必须要借用电商的技术手段。

另外就是在开店的时候，应注意实时性的消费类型和服务性的消费服务。比如说餐饮这方面的，在外卖平台相继曝出上线店铺并无实体店，以及无人监管、使用黑心地沟油等等的情况下，老百姓还是宁愿多走几步到实体店就餐。若是打算开食肆，可考虑采用透明厨房，一来可让食客监督厨师工序，同时又可以令消费者放心。至于服务性消费行业，比如私人影院、KTV等等，都是电商目前很难渗透的领域。

在供应链上，线下门店还可以花点功夫，控制好品牌以及自主的设计，不能过分依赖第三方的品牌供应。因为电商平台肯定会有着比你定价要低的同品牌产品。所以在供应链上面，要做到源头的创新，同时为客户创造价值。

着重体验而非展示

以往的线下门店一般都是单纯地把商品进行排列展示，然而在方面的功能在现在以及未来肯定会越加弱化。但是门店始终有着电商无法攀及的优势——那就是体验。比如宜家，数种产品经过设计师的布置，使其成为一个小的展示房间，直观地给予了消费者一个产品认知，从而免去了想象与现实的不符合。

一个发展良好的店铺，在思想上不能固步自封。虽然现在大部分店铺都引入了移动支付等等科技的突破，但更多的依然停留在展示商品而非体验的层面上面，所以这也是为什么很多商家抱怨敌不过电商的主要原因之一。

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