规范医院后勤服务 为群众就医提供优良环境

“以病人为中心”既是当今医疗模式的需求，又是医院服务模式的方向；既是对临床医生和护士的要求，又是对医院后勤服务系统的要求。为病人提供规范、优质的服务，营造优美、安静、舒适、洁净、安全的就医环境等，都需要后勤服务。

为规范医院后勤服务，日前，市卫计委召开开展“医院后勤服务规范年”活动会议。会上，市卫计委主任穆宏地指出，为贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”活动，持续加强卫生系统内涵建设，全面提高后勤管理能效，增强后勤服务保障能力，为患者就医、职工工作生活提供优质的后勤服务和优良的环境，我市将在各级医疗卫生单位开展“医院后勤服务规范年”活动，重点规范医院停车场、食堂、卫生间等和患者关系密切的地方。

医院后勤服务有待改善

随着时代的发展，医疗模式从医学——生物模式，转化为医学——心理——社会模式后，患者就医的目的不再止于治病，而是在治病的同时寻求高质量的休养状态，缓解身心双重压力。为此，改善后勤服务、有针对性地开展人性化服务、增加人文关怀，将成为医院吸引患者的重要途径。

记者采访时，一位业内人士认为，良好的环境对促进人的生理功能运行有推动作用：医院门口不需要排队等待停车位，降低了等待的焦虑感；医院食堂干净卫生、饭菜有营养，病人和家属少了去外面购买食物的奔波操劳，对养病更有好处；医院厕所不说要达到五星级标准，起码不会一进医院就闻到一股“厕所味”……凡此种种，皆是医院改善后勤服务努力的方向，也是提高患者对医院认知度的一个重要部分。

4月5日、6日，针对市卫计委开展的“医院后勤服务规范年”活动，记者随机采访了一些市民，倾听了他们的真实心声。

丁大妈是一位糖尿病患者，每次住院，都为吃什么发愁。她说：“出去买饭不仅麻烦，而且还要操心吃什么饭才对自己的病有好处。如果医院的食堂干净、饭菜有营养，我肯定首选医院食堂。”

一位在校大学生告诉记者，对于医院，虽然很少去，但印象最深的却是“厕所味”。他说：“我之前因为感冒去过一次医院的门诊部，一进门诊大厅就闻到了一股‘厕所味’，真是让人受不了。”

王先生告诉记者，他最希望医院改善“停车难”问题，“每次去医院都要等待一二十分钟才能等到一个停车位，要么将车停到离医院很远的地方。开车本身是为了方便，但现在却成了负担”。

分步实施 规范医院后勤服务

既然医院后勤服务如此重要，那么如何才能更好地规范医院后勤服务？记者了解到，市卫计委开展的“医院后勤服务规范年”主题活动将分为以下两个阶段进行：

第一阶段（4月至6月），医院公共卫生间规范化管理改造。各单位要对本单位内部公共卫生间进行一次全面整改提升改造，建立健全管理制度和工作流程，使公共卫生间洁净卫生。开展安全生产“回头看”整改落实。全面深入排查治理安全生产隐患，堵塞安全监管漏洞。

第二阶段（8月至10月），院内停车场规范化管理整治。保障医院内部停车有序，车辆管理有序，在医院内部建立标准化停车场，保障停车场的正常运行。医院食堂规范化管理提升。进一步完善内部食堂的规范管理，加强监管。

活动开始后，我市各医院不等不靠，快速行动，制订了切合各自医院实际的活动方案，并付诸实施，让患者切切实实感受到医院的变化。

记者从市卫计委了解到，为确保活动取得实效，市卫计委成立了督导组，由委领导牵头、机关各科室负责人具体负责，定期对各单位开展督查、抽查、暗访，及时将督查、检查发现的重大问题及时通报相关单位，责令限期整改，并通过开展现场观摩活动等方式，促进各单位学习先进、整改提高。