福建银监会：罚没银行乱收费几千万

■本报记者 朱美芳

消费报讯 记者从人民银行福州中心支行了解到，从去年开通12363投诉专线以来，到目前为止，福州中心支行共受理259起投诉，其中涉及银行收费被投诉最多的是工商银行与建设银行。

人民银行福州中心有关工作人士介绍，消费者投诉的原因主要是金融机构没有尽到充分告知义务。

“银行收费乱的原因在于名目繁多且告知不完全，很多消费者都是在不察觉不知情的情况下就被收费了。”据有关人士介绍，不少消费者都是在被扣费之后才知道银行又多了个收费项目。

由于对银行收费的不明不白，一些客户很难选择适合自己的服务项目，从而引发公众对银行的信任危机。

福州消费者王先生告诉记者，他在建设银行就有过这样的经历：在同一个银行网点向异地账户打同样数额的钱，却因办理这笔业务的工作人员不同,而支付了不同数额的手续费，高者是低者的2倍。王先生事后向客服热线咨询方知，手续费不同是因为柜台工作人员采用了不同的汇款方式。而采用何种汇款方式最经济，银行工作人员既未主动告之,也未征求消费者意见。

近年来老百姓对银行乱收费的质疑声此起彼伏，监管层也屡屡声称要彻查银行乱收费问题。去年国内64家银行分支乱收费被罚4亿，最主要问题之一是部分收费项目只收费不服务。今年国家发改委对商业银行涉企违规收费开出15.85亿元的罚单，这也是涉事商业银行因违规收费领到的最大罚单，人们普遍认为，此举将对整顿规范商业银行的收费行为具有积极作用，但重罚之下，银行的乱收费仍是消费者投诉的一大热点。

福建省银监会消保处金处长告诉海峡消费报记者，福建省各银行网点因乱收费问题被罚没达到几千万。但具体涉及什么银行的什么收费项目，金处长没有透露。

省消委会投诉部段建平主任认为，整治银行乱收费，要从保护客户的知情权做起。

段主任认为，《消法》赋予消费者有知情权，即消费者有权知悉其购买使用的商品或接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息。银行客户也不例外。银行可以向客户提供服务并收取相应费用，但前提是提供服务前将相关事宜告诉客户。

但事实却不是如此。记者调查发现，银行业金融机构在服务收费方面普遍存在信息不透明、告知不充分现象，客户知情权和选择权基本上得不到尊重和保障。银行营业大厅液晶显示屏上，不断闪烁着理财产品广告；柜台工作人员办理业务时，也不时向客户推销理财产品。而与此形成鲜明对照的是，客户很难在银行网点看到其服务项目的收费依据与收费所对应的服务内容，很少有银行会主动将其收费项目的依据和收费标准广而告之。