饿了么出位最大障碍是公关，负分滚粗！

每年央视315晚会都是各家互联网公关狗最紧张的时刻，中招的纷纷打鸡血公关各种舆论，大多数没中招的嗑着瓜子回家洗洗睡了。315晚会将第一枪打向了外卖平台饿了么，曝光的情况有平台引导商家虚构地址、虚假宣传，食品安全和品质无法监管，默认纵容无照经营的黑作坊入驻。节目播出以后，出现了一系列很蹊跷的事情。首先一个自称饿了么订餐高级经理的账户在第一时间发朋友圈，质疑央视报道的动机是因为饿了么没有给央视投广告，同时还配发了一张看起来精心准备的高清大图。这种自杀式的质疑言论迅速在网上热炒。紧接着这个负面消息马上添加在饿了么的百度百科上，而且也被截了图开始疯狂传播。有意思的是，还没等315晚会这边直播结束，那些滚刀肉式的黑色幽默已经盖过了315本身，成为了指数爆表的笑话。

饿了么第一次官方声明发表在晚上的22点39分，距离曝光已经过去两个半小时，距离政府部门查封无证加工点过去2个小时，舆论已经波涛汹涌。而且这个声明里说了一通“高度重视”“连夜部署”的官话，没有一点具体的信息量，一个民营企业用这种硬嗑唬谁呢？

对于饿了么遇到的这些坑，小新认为极有可能是竞争对手请公关公司操作的。如果没有人为因素在背后策划和搅动，饿了么怎么会被一拳一拳打的这么惨。去年9月饿了么被外媒爆料融资数额造假，造假的情节说的比较具体，我们的节目还曾经分析过。去年年底，行业盛传饿了么CEO张旭豪正在出售全部股份，寻找接盘人准备套现离场。这些消息也极有可能是幕后高人别有用心的策划，而且目的非常一致，就是唱衰饿了么估值，阻止他们进行下一轮融资。

小新今天说的这些不是笃定阴谋论，只是猜测了一种可能性。当然千错万错还是不能怪神对手，怪就怪猪队友吧。对于危机公关来说，问题被查实曝光了，就要好好检讨不要狡辩，应该马上用积极的态度来回应问题。饿了么公关团队既不知道自己的处境，出了问题也没有应对的办法，只能送给你们一句话，负分，滚粗！

2009年4月，正在上海交大读研究生的张旭豪和几个同学创办了饿了么网上餐厅。一家大学生创业公司，在遭遇了烧钱竞争、巨头碾压和资本追逐之后，一跃成为中国最受瞩目也最有价值的初创公司之一。根据财新报道，2015年12月17日阿里巴巴和饿了么签署投资框架协议，阿里巴巴投资饿了么12.5亿美元占股27.7%，成为第一大股东，饿了么估值超过45亿美元。在经历了6轮融资之后，张旭豪创始团队所持的股份已经不到10%，阿里巴巴拥有绝对的话语权。在外卖送餐领域饿了么有四年左右的先发优势，绝对是起个大早的公司啊。可是时间优势并没有成为市场优势，虽然没有一个非常确切的权威数据，但是目前市场大体是饿了么、美团外卖和百度外卖三足鼎立，而这三家的背景又分别是阿里、腾讯和百度。互联网世界是你们的，也是我们的，但归根结底还是BAT的嘛。2015年打车O2O的竞争进入尾声，决胜者滴滴浮出水面，随后外卖成为BAT三家争夺的O2O的新战场。吃饭是一个高频需求，外卖软件关系到地图业务LBS、关系到支付业务、关系到巨大的流量。2015年饿了么一共融资23亿美元，百度宣布拿出200亿支持O2O业务，2016年1月新美大宣布单次融资33亿美元，这么大的资金量一起杀进来，必然会人为制造一个巨大的O2O泡沫，而且这对任何一方来说都是一场输不起的战争。不论现金补贴用户，还是自建物流提升服务质量，在用户数、商家数、订单量的裹挟下，平台在面对生存压力和道德压力考量的时候很容易做出选择。纵容无照餐厅的问题，恐怕不只是饿了么一家的问题。

外卖有问题是饭店的问题，饭店有问题是中国食品安全的问题，这个说法是有道理的。但是不能说因为有食品安全问题，有竞争压力的问题，就能让外卖平台免责，毕竟平台在直接纵容、鼓励无照食品流入市场。记得2008年小新在传统媒体做三鹿奶粉的深度报道，我发现三聚氰胺的问题很大程度上，是中国农业落后粗放的生产方式决定的，在激烈的竞争压力下三鹿才被迫铤而走险。但是主编狠狠教育了我，竞争压力大，你可以不干，可以转型，但是你不能作恶违法。对几家平台来说，只做数量粗放式增长的阶段将要过去，食品安全的笼子一定会越扎越密，提高餐厅质量，继而提升用户体验，结合消费升级的大趋势精细化运营才是搏出位的根本方式。