新驿站树起高铁新路标

本报通讯员 张渊杰

太原客运段工作人员正在为外籍旅客介绍沿途风光。杨 东 摄

大西高铁 （太原南至西安北）开通以来，太原客运段动车车队将打造一流的 “立婷·秦晋新驿站”服务品牌作为工作目标，始终秉承 “服务与速度同步、品质与需求同行”的工作理念。

打造 “家”文化

列车是流动的驿站，是旅客移动的 “家”。太原南开往西安北D2501次列车长高立婷，是 “立婷·秦晋新驿站”服务品牌的带头人。她在工作中把方便旅客出行、让旅客满意作为服务标准，并做出 “让旅客找到家的感觉”服务承诺。

高立婷发现，这趟车上带儿童出行的旅客越来越多，可一些旅客对乘车安全的知识知之甚少。她结合动车组的硬件设施和运行的特点，编写了《动车安全歌》，将印有 《动车安全歌》内容的书签免费向旅客发放，提醒旅客出行过程中需要牢记的安全注意事项。

“到站广播有提示，保持清醒防越站，紧急按钮不触碰，消防设施请勿动，接打热水不过满，防止杯洒被烫伤……” 《动车安全歌》朗朗上口、形象具体，有效避免旅客误乘、误降、烫伤、碰伤等情况的发生。

提供 “家”服务

高立婷坚持把 “真心、诚心、热心”融入到工作中的每一个细节，在列车上开设了流动的 “亲情驿站”。

“亲情驿站”为旅客提供地图、时刻表、老花镜、针线、打包绳、暖水袋、文具、充电线等用品，方便旅客出行。 “亲情驿站”还为旅客提供节气养生小常识、高铁出行指南、一次性雨衣等服务，让旅客感受到家的温暖，彰显品牌服务不留 “缝隙”和“空白”的独特魅力与特色。

营造 “家”乐园

“立婷·秦晋新驿站”针对旅客的普遍需要和个性需求，不断创新便民服务方法，延伸高铁服务项目，共建列车温馨家园。

高立婷在列车上创建 “大西儿童乐园”，里面有儿童漫画书、沙画、蜡笔、橡皮泥、涂鸦用品等，为小朋友们增添旅途乐趣。 “大西儿童乐园”不仅硬件好，软件更棒。 “晓靓姐姐讲故事”是小朋友们最喜爱的精彩节目。针对儿童旅客常在车厢里跑跳的特点，D2501次列车员董晓靓将乘车安全知识编成故事、画成漫画印在卡片上，免费发放给儿童旅客，并集中给他们讲生动有趣的安全小故事。

2016年5月15日，周末客流高峰，D2501次列车上一个小男孩哭闹不止，列车员董晓靓在得知孩子因长时间乘车枯燥烦闷而闹着要下车后，带孩子来到5号车厢的 “大西儿童乐园”，还给小男孩讲起了安全小故事。孩子立即被儿童乐园吸引住了，直到终点站到了才恋恋不舍地下车。

努力营造旅客的温暖家园是 “立婷·秦晋新驿站”所追寻的目标。他们坚信把平凡的事做好，设身处地为旅客着想，才能让旅客满意出行。穿行于大西高铁上的 “立婷·秦晋新驿站”将续写喜结秦晋之好的新传奇。