问卷调查引发的反思-“没有问题”的问题在哪里？

推行“连--连流动式图书阅览”方式，开展“我为连队捐一书”“好书大家看”等活动,同时拿出10余万购置官兵喜欢的书籍,解决了基层官兵图书阅读单一的问题，官兵们想看书、有书看、看好书的风气悄然形成；举办多媒体运用、课件制作培训班,鼓励大学生士兵上台讲课,增强了基层教学力量……武警8662部队党委“一班人”先后采纳基层官兵提出的25条合理建议，使机关5个图名挂号的“应景项目”被取消，基层官兵在训练、管理、教育、生活方面遇到的20多个难点问题迎刃而解。

就在8月初，该部就机关服务基层情况列了10个问题,在基层官兵中进行了一次无记名摸底问卷调查。在收回问卷后，组织股干事陈瑶发现,某连有56份问卷的回答如出一辙。“10个问题，56个人回答的不是‘无’就是‘没有’”张干事向党委一班人汇报了这个现象。第二天的机关交班会上，党委一班人和机关干部就“56份雷同卷‘没有问题’” 的问题进行了分析讨论，“有时候，官兵不满意也不敢反映问题，说明我们机关服务基层的工作做的还不够好。”“此举是对机关工作无声的肯定,说明官兵对机关工作没意见”。

一时间众说纷纭，到底是对机关工作无声的肯定还是怀有意见？该部政委张选忠为找到答案,深入基层与官兵谈心交心。慢慢地官兵吐露了心声：以往，机关下来搞调查，问题反映了但总是得不到解决，往往都是以通报的形式反馈到连队，提了意见的人还有可能因此受到连队干部的批评。5连战士小李说：“前两次机关搞摸底调查时，大家反映请求解决连队网络不畅的问题，至今杳无音讯。”

原来基层官兵对机关的摸底调查产生了抵触，也就出现“没有问题”的问题。了解情况后,党委“一班人”分别带领工作组赴基层一线，放下架子,和官兵谈心里话,召开揭短会自我批评,沉下身子倾听群众呼声。不到半个月，就收到基层官兵提出的100多条意见和建议，机关通过逐一梳理，归纳出指导员授课形式单一老套、士官组训管理能力弱、网上娱乐被禁、图书室图书老化等10多个问题和“连--连流动式图书阅览”、开展“讲课”培训班、增设网络战斗游戏等20多条合理的建议。

在基层官兵意见建议的基础上，党委成员还带头钻研攻关难题，使10多项信息化建设难题迎刃而解，7项训练方法显威一线练兵场，夯实了部队的发展基础，激发了基层争先创优的热情。

该部党委机关用真心打动官兵，官兵提出的问题也件件有了落实。3连战士小王激动地说:“看着我们提的建议一个个都落到了实处，以后我们遇到什么问题，就想及时反映给党委机关。”如今，官兵提出的问题项项有人管，件件有着落，事事有回音。政委张选忠欣慰地说：“只要把官兵需要的事做好，‘没有问题’的问题就不是问题”。(张久权 余爱贤)

延伸小议:

正确对待官兵的意见

官兵意见是兵情兵心兵怨的集中反映，官兵意见最大、最多、最强烈的问题，往往就是矛盾最突出、最紧迫的问题，只有虚心听取和正确对待官兵意见，党委机关才能提高服务质量和工作效率。

“人非圣贤，孰能无过”。官兵有意见不可怕，可怕的官兵不愿提意见。作为一名党员干部，尤其是领导干部，应有博大的胸怀和远见卓识，虚怀若谷地听取群众建议,诚心诚意地对待群众批评,尤其是那些激烈、尖锐的意见，应该闻过则喜。虚心采纳并认真对待官兵提出的意见，才会赢得兵心，各项工作就会得到官兵的理解和大力支持；麻木不仁，就会极大地挫伤官兵提意见的热情，就容易造成工作浮漂、脱离实际，不能实事求是，工作决策违背官兵意愿，最终影响单位整体建设。

良药利于病，但却苦口；忠言利于行，但却逆耳。有一些单位领导和机关干部对待官兵的意见，不是闻过则喜，而是闻过则怒，不管有没有道理，一听就跳；有的虽然在官兵提意见时表示“虚心接受”，但当意见真的提出来就会闹心变脸；有的不是知错就改，而是推卸责任，更甚者是官兵提了意见，但始终不见下文。长期以往就会脱离官兵，造成信息堵塞。如果干工作听不到官兵的意见和呼声，没有官兵的参与和支持，就会失去力量支撑。对此，党员干部要反思，为什么官兵对我们有这样或那样的看法，是不是平时对基层的服务不够好，工作透明度不高，从而去努力改正。

在听取官兵意见时，要科学分析，客观处之。对于一些表扬或是肯定的意见，党员干部不能沾沾自喜、盲目乐观，要认清“意见”表象背后的本质；对于一些批评和有偏颇的意见，必须科学分析，本着言者无罪、闻者足戒，有则改之、无则加勉的态度，正确对待。同时还要扎扎实实地抓好问题的整改落实，才能提高群众的满意度，增强官兵提意见的热情。各级党员干部应当进一步转变作风，深入基层，同群众打成一片，积极营造广开言路的良好氛围,让大家敢于讲话、敢讲真话、敢讲实话、敢讲心里话,真正做到“知无不言,言无不尽”。(张选忠)