刚满月的iPhone6屏幕开裂，咋办？

苹果客服先同意免费换新，后又要2498元换机费消费者不解：咋变化这么大呢

“刚买一个月的iPhone6Plus，屏幕自己开裂了。”12月3日，市民陈先生向沈阳晚报、沈阳网记者投诉。记者调查发现，此前，北京、福州、湘潭等地的iPhone6用户也曾遇到此类问题。

市民投诉：手机屏幕开裂，被冻的？

陈先生告诉记者，这部手机是10月30日购买的，当时是通过苹果官网订购的，花了近7000元。自打手机到手之后，陈先生使用起来特别小心。但是12月2日一大早，他发现手机屏幕的左侧出现一道弧形裂纹。

陈先生说，“裂纹出现的地方，无任何磨损和磕碰痕迹，如果是磕着碰着，周围绝对不会这么干净。”陈先生猜测，前一天晚上沈阳降温，当时他在户外使用了电话，会不会是因为温差大导致手机屏幕自己裂开了？

苹果回应：没进水没拆机，免费换新

事发后，陈先生将手机拿到了位于三好街附近的苹果官方客服，工作人员表示需要先做一下技术鉴定，让他把联系方式留一下，等请示完总部后再给出处理结果。客服人员给陈先生打了“预防针”，由于外观损坏不属于保修范围，因此够呛能保修。

12月3日，记者从该苹果授权客服中心了解到，根据总部的回复，如果手机没有进水也没有拆机的话，就可以为客户免费更换一部新手机。

突然转变：屏幕多条裂痕，交换机费

但当陈先生再次来到客服中心时却被告知，因在第一条裂纹的位置又发现了一条新裂纹，所以按照苹果的规定，无法兑现免费换新机的承诺，要想换新机的话，需要交2498元的换机费。“这是苹果方面的硬性规定，如果用户不满意的话，建议致电苹果官方客服。”客服中心相关工作人员说。

对于客服态度的变化，陈先生表示无法接受，将向消协部门进行投诉。“我不清楚为啥短短一天内，屏幕上就多了条裂痕，我发誓这手机没有过任何磕碰，只是接了几个电话而已。”陈先生说。

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