2014年OA产品实施满意度：成行业最大短板 OA厂商需加强

移动信息化研究中心认为，实施服务是当前的一个“短板”，企业客户对于实施服务的整体评价一般。

实施服务满意度评价主要包括了“项目顾问的管控能力、进场顾问的专业能力、项目经理的职业能力、对客户业务的熟悉程度、对客户所处行业的熟悉程度、培训服务、培训服务计划的安排、培训服务的资料、二次开发效果对需求的满足程度、二次开发过程中听取客户建议程度”十一个方面。

本次调研数据显示，整个培训服务处于可以接受的范围，但企业客户认为还是需要提升，不要将培训服务禁锢在只是介绍产品的功能和模块，更需要通过培训服务帮助企业内部应用人员快速上手操作；涉及到实施人员方面的要素，目前的评价相对较弱，需要进一步提升，包括项目顾问的掌控能力和进场顾问的专业能力等方面；而“二次开发效果对需求的满足程度”成为整个实施服务过程中的明显弱项，未来OA厂商需要加强相关能力的提升。

从各厂商来看，慧点、蓝凌、致远、万户的实施服务满意度评价较突出，而飞企、浪潮、二进制的实施服务满意度表现较弱。