信泰人寿两成保单失实你造吗，教你5招应对

我们可能听说过“假保单”，但很少听过“失实保单”。

简单地说，和不法分子制造的“虚假保单”相比，“失实保单”是指在正规渠道购买保险的凭证，但是客户信息却是虚假或者信息不全，一旦发生保险理赔，客户可能因保单失实，而无法得到应得的利益。

全中国哪家保险公司的“失实保单”最多？如何甄别“失实保单”？消费者拿到了“失实保单”该怎么办？今天教大家几招。

哪家保险公司“失实保单”最多？

答：信泰人寿。1月29日，保监会发布《中国保监会关于2014年客户信息真实性专项检查有关情况的通报》。其中保监会对全国63家人身寿险公司进行了抽查，发现信泰人寿的“失实保单”最多，占比21.41%，存在的问题是电话虚假或缺失、地址不完整、未留存被保险人身份证号码，除此之外是正德人寿和安邦人寿，占比分别是17.14%、14.20%。

哪种渠道问题最多？

答：银保渠道，即客户在银行购买保险的方式。从保监会的统计看，银保渠道客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8－9倍。抽查银保渠道保单93.6万件，其中客户信息不真实的保单6.02万件，占比6.43%（信息缺失占比5.25%，信息虚假占比1.18%）；抽查个险渠道保单55.39万件，客户信息不真实保单0.39万件，占比0.7%（信息缺失占比0.31%，信息虚假占比0.39%）；抽查其他渠道保单12.49万件，客户信息不真实保单0.1万件，占比0.8%（信息缺失占比0.74%，信息虚假占比0.05%）。

如何辨别保单信息是否真实？

答：造成“保单失实”的原因有很多，其中包括保险营销员帮客户填写资料、代理员虚开保单骗取佣金等。从消费者角度看，该如何辨别保单是否生效？这里给大家推荐的方法是致电保险公司的官方客服，提供保单号和身份证信息等，一旦发现客户信息不符，便立即更正，或者找对接的保险营销员进行复核。

出险后才知道保单“失实”怎么办？

答：不用担心，只要你有保单凭证或者缴费凭证就可以维权，包括签署的合同。根据保险营销员管理规定，保险营销员未能将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人签名确认的，将由中国保监会给予警告，处以1万元以下罚款。而在出险之前发现保单“失实”，进行及时的信息补充和更改，保单依然是有效的。

电子保单“失实”怎么办？

答：电子保单也是一样的，一样可以致电保险公司客服电话查询真伪。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定，数据电文是合法的合同表现形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

文/DM理财研究员李剑华

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