如何改善“星巴克”的服务

大家都知道星巴克的服务是非常讲究的。但如果让我们来改善星巴克的服务，应该怎样入手呢？这个周末，茶山去了星巴克，但唯一一个安静的座位是靠在落地窗窗户边上的，当时外面下着雪，相对其它的位置会冷很多。其实，我们可以把这个痛点转化为提升服务的价值点。我们都知道星巴克的积分卡，当客人在星巴克进行消费后，都会有相应的积分，其实我们完全可以利用这个积分，用来改善和提升现有的服务。例如，冬天的时候，如果坐在大家都不愿意座的较冷位置上，同样的消费，客人可以获得更多的积分，这样，客人的心理上也会得到相应的补偿。再例如，客人如果自己带了喝咖啡的杯子，也可以给予相应的积分，这样的方式既可以节省社会资源，又可以倡导节俭意识。

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文章来源：每天60秒的语音

“服务设计师首先要培养服务意识和社会责任感”－茶山