“96010”受理进程将实现网上公示，查手机微信就能解决问题

东城区政务热线96010开通已经两个多月，在解决城市管理问题和社会服务问题方面效果显著。据了解，在接下来的一年中，东城区网格化服务管理中心将在信息化方面进一步增加科技手段，便捷居民举报、咨询、查询，同时在系统内部更科学、更智能地处理全区服务管理问题。

许多东城的居民可能还不知道，现在借助手机微信也能向区网格化服务管理中心反映问题，添加“东城区城市管理监督中心”的公众号，市民可以向中心发送语音、文字和图片，与拨打96010一样能够反映在东城区辖区内发现的问题。

此外，记者从东城区信息化工作办公室主任谢霄鹏处了解到，预计今年年底东城区将在“数字东城”网站新增“网格化服务管理专区”，点击进入，市民可以凭借个人身份证号、手机号或办事流水号查询到所举报、咨询问题的处理进程。谢霄鹏说：“这个网站的作用就是对我区的政务工作进行公示，接受公众监督。”

视频监控也是中心今年在信息化方面建设的重点项目，中心将借助全区的公共摄像头，使用图像自动分析技术智能化监控街面上的异常情况，争取把发现问题、处理问题的速度提上去。该中心副主任彭恩强举例说：“比如街面上突然多了一个箱包且半个小时也没人去拎，那么监控系统就会初步认定是异常情况，系统就会派城管监督员去核实，一经核实就能立即进入派单环节。”

城管监督员的工作地点是街面，工作时间他们要在自己的工作面保持移动，以保证及时发现问题，那么如何约束他们呢？彭恩强介绍说，前不久，中心利用“城管通”手持终端的GPS功能实现了城管监督员的定位，“比如，GPS显示某个城管监督员待在一个地点超过30分钟不动，系统就会向其发短信提醒，这样的技术手段能科学地监督城管监督员的工作。”（文/姜晓展）