成都出租汽车行业消费者评议活动调查报告

又到一年315！经济频率民生广播《非常投诉》节目组的小伙伴们在315国际消费者权益日活动现场为大家带来最新报道！

成都市消费者协会刚刚发布了出租汽车行业消费者评议活动调查报告，对成都中心城区出租汽车业服务现状具有代表性的服务“短板”进行了分析。

成都市消协出租汽车行业消费者评议活动调查报告

成都市消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，于2014年11月-12月在成都市中心城区组织30多名义务监督员通过明查暗访、问卷调查等方式开展了对出租汽车行业消费者评议活动，针对中心城区出租汽车服务规范性和达标情况进行测评，就中心城区出租汽车业服务现状具有代表性的服务“短板”进行分析。

一是成都市中心城区出租汽车的在硬件配备特别是新型、领先的硬件配备上还有较大的提升空间，如大多数出租汽车均未配置刷卡支付设备，与成都市致力于打造国际化文明城市的定位不相符。二是部分驾驶员在服务过程中不着工装、不使用规范文明服务用语、不注重服务态度的情况偶有出现。三是中心城区出租汽车行业仍有部分驾驶员行车时不系安全带、打手机、向窗外扔杂物、吐痰、吸烟等不文明的驾驶行为。四是出租汽车驾驶过程中违规调头、越双实线超车、闯红灯、抢黄灯、超速驾驶、拒载、不按规定上下客等违章驾驶情况仍时有发生。

我们建议政府相关职能部门强化对中心城区出租汽车行业监管和宣传引导；而中心城区的出租汽车企业也需加强自身的软硬件环境建设、强化对作为全市对外窗口的出租车驾驶员的服务意识、文明守法行为的培训和考核力度，树立成都市中心城区出租汽车行业良好、文明、遵章守法的运营环境。