沧县国税局“对症入药”把好征纳关系脉

为更好的服务纳税人，打造和谐的征纳关系，沧县国税局从去年年初开始，积极把“望、闻、问、切”四诊疗法，移植到纳税服务中去，取得了良好效果。

据了解，税务机关在处理 征纳关系时，需要找到征纳关系矛盾点，围绕这个点想办法、找对策，才能切实解决征纳间的矛盾，征纳关系才能稳定、和谐。工作中，沧县国税局采取了“望、 闻、问、切”四诊疗法，“望”是指善于观察办税服务厅内纳税人的状态，对明显有办税困难的纳税人，及时帮助。“闻”即税务人员随身携带一个速记本，对纳税 人提出的意见建议，做到耐心倾听、随时记录。“问”是指窗口人员为纳税人办理完业务后，主动询问是否还有其他业务需要办理，做到工作积极主动。“切”是指 对出现矛盾的纳税人，深入了解，找到矛盾点，及时解决。这个措施的实施，取得了良好效果，也受到了纳税户的一致好评。