日本观光世界第9 中国可以借鉴的事

5月6日，世界经济论坛发表了《2015年世界旅行排行榜》，亚洲地区日本以社会安全性，交通设施齐全，环境整洁卫生等，获得世界第9名，亚洲排名第1。中国大陆排名第17名，香港特区排名第13名，台湾地区排名第32名。

2014年，日本观光业超过安倍政府设立的年招待观光客超1000万人次的目标，去日本旅行的各国观光客达到1467万人。这其中，韩国赴日游客达302万人，增长23%，台湾地区赴日游客达300万人，增长25%，中国大陆赴日游客达到285万人，增长86%。可以看到，虽然中国大陆游客数量上排名第三，但却是增长最快的国家。除此之外，中国大陆游客还是花钱最多的游客。去年春节前后，中国游客“爆买”日本马桶盖，电饭煲形成新闻话题，据日本媒体统计，中国大陆赴日游客平均每人花费超过20万日元（合1.2万人民币），是所有赴日游客中花钱最多的团体。

凡是去过日本的中国游客，我想应该绝大部分旅客都会对日本留下好印象。不管去哪里，街道都干净整洁，人民彬彬有礼，而且社会安全，笔者一直说“日本的优点很明显”，就在于此。

中国也是旅游大国，自然资源，人文资源都十分丰富，但与日本比起来，我们还有一些亟待弥补的短板。笔者列举一二，听听大家意见。

（1） 首先就是洗手间问题。中国厕所的脏乱差，驰名中外，成为我国旅游市场最大短板。相反，日本厕所，无论走到多么乡村野外，几乎都干净整洁，还附有免费卫生纸。除此之外，无论多么乡村野外，日本厕所都附有西洋式坐式马桶，和式蹲式马桶，残疾人专用室，有的条件好一点的还附有母婴洗手间，让妈妈上厕所也有空间放宝贝。

我国厕所目前还处于消灭脏乱差阶段。厕所无门，有门也不关等硬件软件问题仍然十分突出。日本人把中国的“无门”厕所，叫做“你好厕所”，意思暗指中国人边上厕所可以边聊天，让日本人闻之色变。

所幸，我国旅游部门已经关注到这个问题。今年1月，国家旅游局公布了《关于实施全国旅游厕所革命的意见》，计划今后三年，全国兴建新厕所33500座，改扩建厕所25000座。

笔者呼吁，不但要改善硬体设施，每一位国民也要改变自己的如厕习惯。充水是最基本的，而且还要充的干净，要考虑到后来人的感受。

（2） 其次是服务问题。行走日本，无论是大都市，还是乡村，无论走进哪家店，都会受到服务业者的热情和礼貌接待。不管语言通不通，但至少日本人的接客之礼貌细致，是扬名世界的。

相反我国的服务业者水平，我觉得少数部分地区，比以前有所进步，但大部分服务水平，笔者相信各位看官，一定有许多自己的故事。

中国服务业者的确接客数量庞大，工资微薄，再加上服务意识不够，这可能成为服务水平不彰的主要原因。但如今，服务已经成为消费者很看重的一个问题，服务好，自然会有回头客，从这个方面说，服务好会增加客源，会增加店面生意，最后也有可能提高自己的工资，何乐而不为。

（3）国民习惯问题。现在随着旅游观念的改变，以前出去旅游，可能就到景点逛逛。然而，现在世界上，深度游，自由行蔚然成风，旅行者们除了要游景点，还要游普通人居住的生活区，看看这个国家老百姓的庶民生活。

日本由于整体社会富裕，人民受教育程度较高，所以基本上日本国民给世界的形象就是干净整洁，彬彬有礼，成为一道风景。

我国还是发展中国家，仓廪未实，贫富差距大，的确不好要求每个人都要礼貌得体。但即便如此，在中国的北京上海，市民生活已经相对服务，但个人修养，的确与日本还有相当大的距离。比如交通，日本车辆绝对是行人优先，见人就停，而中国司机，几乎都是横冲直撞，从不礼让路人。又比如日本人爱好个人卫生和公共卫生，而中国，无论眼前这个人穿的多么富态名牌，也常常是出其不意的一口浓痰，吐在你面前。

提升自己的修养，不是说要单做给外国人看，而是要平时生活就要力争如此，这样自己生活能变得美好，社区生活能变得改善，自然国民的精神状态就能提升，自然呈现给外国旅游者面前，中国人就会是热情友善的形象。

我国是观光业大国。2014年我国累积接待入境观光客1亿2800万人次。这其中来自港澳台的入境游客占到了四分之三。欧洲亚洲游客占到了四分之一。

未来随着我国经济发展，观光品质会得到进一步提升，观光业也将作为重要的惠及民生的产业，而越来越得到重视。

为了朝这个目标发展，我国政府，以及各个行业组织，以及个人，都还需要做很多思考和工作。