诚信：虎爆与铁路结良缘

本报记者 张家启 本报通讯员 王克钧

图为乌鲁木齐局奎屯货运中心伊宁营业部工作人员在向客户宣传保价运输政策。闫鹏 摄

乌鲁木齐铁路局奎屯货运中心伊宁营业部是精伊霍铁路上的一个重要窗口。自2013年6月铁路实施货运组织改革以来，伊宁营业部广泛开展全程物流 “一条龙”服务，满足客户提出的接取送达等运输需求。

新疆虎爆进出口贸易有限公司是新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州巩留县一家专门从事农产品种植、研发、收购与加工的农业产业化龙头企业。5月10日，记者采访了虎爆公司销售部经理王育州。他给记者讲述了虎爆与铁路因保价运输而 “喜结良缘”的故事。

在货运组织改革的热潮中，2014年铁路开始开行零散货物快运列车。奎屯货运中心营销人员四处走访地方厂矿企业，重点进行货物保价运输宣传。

面对虎爆公司，奎屯货运中心主动出击。总经理陈康带队驱车100多公里走访营销，与虎爆公司董事长刘国勇面对面算运输细账，宣传铁路在运能、运价、安全上的优势，向客户宣传铁路保价运输对生产企业的好处。

在咨询中王育州提出，如果爆裂玉米在到站后出现丢失少件，该如何处理？奎屯货运中心伊宁营业部工作人员王婷告诉他，可以在发运站办理理赔，并告知王育州提出理赔的流程和所需材料，同时给王育州提供了赔偿要求书的填写模板。

奎屯货运中心根据虎爆公司货物性质及重量，为其量身订制了快捷、经济的装车方案。最终，客户选择铁路发运货物，并参加铁路保价运输。

在运输过程中，虎爆公司的货物发生损失。伊宁营业部工作人员及时受理了客户的索赔要求，并在当天赔付了赔偿金，完成了零散快运货物保价运输的办赔工作。

随后，奎屯货运中心通过制订物流服务方案，规范作业流程，指定驻厂客户代表进行全程跟踪服务。伊宁营业部帮助客户制订了合理的装载方案，并对货物进行衬垫，专门制定了防止爆裂玉米产生损失的装车作业流程，规范了货装作业。

王育州深有体会地说： “之前我总感觉铁路理赔手续繁琐、耗时长。货运组织改革以后，铁路运输现在更加贴近客户需求了，服务也更好了。”