KPI比商户利益重要，美团怎么了？

最近几天，一段只有10多秒钟的视频，在微信朋友圈被频繁转发。视频中，一名黑衣男子熟练地走到一家餐厅门口，迅速将两个易拉宝拿起，并转身离开。此中最具戏剧化的是，黑衣人来自美团，拿走的是竞争对手大众点评的易拉宝。

自称是餐厅经理的视频的发布者称，这一幕发生在5月17日，当日，大众点评等O2O平台将这一天打造成吃货节，携上万商家一起线上线下联动狂欢。不过，这场吃货节的盛宴，美团并未参与，于是，底层员工坐不住了，发生了视频中的一幕。虽然在视频中该黑衣男子始终低着头，但餐厅经理还是一眼将其认出，并最终追回了易拉宝。

娴熟的动作，淡定的身影，很难让人相信这名美团员工是第一次做这种事情。事实上，在过往的新闻报道中，美团员工经常与竞争对手挑起各种冲突。据雷锋网报道，自2014年10月以来，美团员工曾与外卖平台饿了么的员工在华东、重庆等地爆发过数起暴力冲突，忍无可忍的饿了么，甚至在微信公号上控诉美团的打人事件。一时间在各大媒体闹得沸沸扬扬。

在2015年3月的美团公司年会上，美团CEO王兴在主题为《2015年是O2O大决战之年》的动员演讲中，自信满满地称“我们的价值观比对手更正，我们团队比对手更好”。可惜的是，上述美团员工的行为可能要让王兴失望了。

我们不禁要问，美团这是怎么呢？为什么在王兴这么有情怀的创始人一再强调价值观的同时，底层员工会屡屡发生这些给美团形象抹黑的事情呢？

美团正遭遇前所未有的竞争压力

我们没有理由怀疑王兴在美团年会上说出“我们的价值观比对手更正，我们团队比对手更好”时的真诚，因为对于王兴这样的连续创业者来说，肯定会更加珍惜辛苦塑造出来的公司形象。不仅王兴，甚至美团的高管层都不会怂恿员工去做这些上不了台面的事情。但是，如果要分析美团底层员工为何会做出这些行为，还是要从美团高层说起。

还是在那次演讲中，王兴宣称2014年美团的交易额达到460亿元，并提出2015年的目标是1300亿元，最终要让团购业务“全国江山一片红”。再大的目标，都要一步步完成，并分解到每一位基层员工身上。要让“全国江山一片红”，这种压力不可谓不大。并且，在那次会上，王兴秀出了美团各种增长数据，唯独没有过多提及营收。有媒体指出，美团2014年全年19亿元营收背后，营收的增长比例并没有与流水的增长匹配，同时亏损比例反而同比扩大。

这其中，有一个很重要的事实，为了面对竞争对手的冲击，美团不得不在很多方面选择跟进。在团购领域，大众点评在开启“进军三四线”战略之后，迅速进军100多个三四线城市，美团只能跟进，以佛山为例，美团原本1500万月流水则下降至1000万；在酒店领域，这原本是美团实现巨大利润的一块业务，然而根据媒体报道，去哪儿直接以3倍月薪+高额股份+升职许诺从美团挖人，而携程则直接以控股途牛开始涉足周边游，打击美团在标准化酒店的优势。在外卖领域，美团一直号称自己占据了高校市场的70%，然而不可否认的是，饿了么才是外卖领域当之无愧的老大，饿了么内部一直有7:2:1的说法，即饿了么占据70%的整体份额，美团20%，剩余的10%。就连王兴也在2015年的年会演讲中直言“对手都非常强”。

虽然美团在2014年业绩中列举了一系列光鲜的数字，但是在这些数字的背后，都难掩美团在竞争上、业绩上，所遭遇的前所未有的压力。为了完成2015年1300亿的流水目标，可以想象，美团的高管们对于下面的KPI考核肯定是一年比一年高，但是当KPI完成不了时，类似这样对竞争对手动手的事情就不算有太多的意外。

王兴在谈及2015年千亿的目标时，曾称“这个数字代表着有多少商户投票支持我们”，难道美团的底层员工就是这样获得商户的支持么？更加让人感到不可思议的是，美团的这些上不了台面的手段还一度直接指向了商户。

真的如王兴所说的商户在美团排第二吗？

在接受腾讯科技采访时，王兴曾数次强调“消费者第一，商家第二，美团第三”，事实果真如此吗？一位与美团合作2年倒闭2个分店的商户主这样感叹，“你只看到美团交易额一个月多少多少亿，有没有想过这些交易背后有多少倒闭商户？”

2014年，曾有一篇流传甚广的文章《美团—你还值得我们相信吗?》，作者系威海千叶烤肉店的老板范女士，她在这边文章中控诉了她与美团合作所遭遇的重重黑幕。

据了解，威海千叶巴西烤肉在开业之初，本想和美团合作推广，起初打算做让利秒杀，但由于美团业务员的极力推荐以及对于专业人员的信任，从最初的秒杀推广最终变更至爆单推广。在该活动上线12小时候，商家预计活动效果已经达到，要求美团将订单的价格上涨，以避免自己损失太多。但是美团的业务员却以各种理由推脱，千叶的团单一直在售48小时，销售量远超门店接待量，预计全店每天饱和接待，要7个月才能将消化完毕。在此期间加上员工、店面等成本的情况下，千叶还未开张，赤字已超过100万元。3个月后，千叶宣布关门大吉。

但这还不算完，在千叶宣布关门后，美团的法务部门开始出场，要求千叶自行解决客诉问题，提出要对千叶上诉，并索赔4万余元。

千叶这样的血泪遭遇，究其根源就是美团的基层员工为了满足上面越来越高的KPI，完全不顾商户的死活，在明确知道成本与亏损状况的前提下，在商户明确提出要提高价格的情况下，依然如故的让商户出血，从而达到提高销售额的目的。

《中国经营报》下属的中国经营网曾刊文指出，在与美团的合作当中，类似千叶这样的商户不在少数。此前央视的《经济之声》曾有报道，美团利用其在个别地区的市场优势地位，用“独家合作”的霸王条款，胁迫商户只能与美团一家合作，否则就要罚款，并随意调配“扣点率”。

除了经央视曝光的之外，美团的账期问题也一直是一个被业内聚焦的问题，通常，团购行业的账期大约在5天左右，但美团正常情况下的账期长达10天，甚至15天，这还不包括类似千叶这样未完全消化订单便不予结款的案例。

KPI的重压之下，还有一个让业内有些啼笑皆非的新闻，在4月底据杭州本地电视媒体报道，在美团网杭州站点可团购情色服务，美团旗下疑似涉黄的产品主要集中在足疗按摩一项上。杭州市西湖区市场监督管理局明确要求美团要切实履行它的第三方审核义务。而有据可查的是，王兴曾在接受腾讯科技采访时表示，“美团任何一单上线前都有8道审核，尽最大努力筛选出足够好的服务”。难道，这就是美团筛选出来的足够好的服务吗？或许还有着太多王兴所不知道的上不了台面的东西，然而这就是现实。

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