虚报过万元维修费 一汽马自达上饶4S店涉嫌欺诈
提起修车的事，江西弋阳市民李涛至今余气未消。半年前小车发生车祸，被拖至一汽马自达上饶戎马4S店维修。然而“修好”后的车子依然存在故障，后经保险公司指证虚报的维修项目10个，虚报金额高达万元以上，就连维修单上标明更换的车大梁等重要部件都未作任何换修。经过半年多的奔波投诉，最近才讨回了公道。
新闻配图：事发4s店照片
消费者：维修费用近7万元，“修好”后却被多项虚报
李涛告诉记者：2014年11月11日，其驾驶一汽马自达轿车在沪昆高速公路上发生车祸，向保险公司报案后，选择了自己认为信誉更可靠的上饶戎马汽车销售有限公司4S店(以下，简称4S店)进行维修。一个多月后，4S店通知说车子修好了。李涛去提车时，4S店给其开具了总维修费用为71699元(折后价为68636元)的发票，其中材料费61249元(折后价58186元)。因为年底自己急着要用车，经与保险公司商议先垫付了68636元，等保险公司最后核损后多退少补。
隔了几天，李涛突然接到保险公司的电话，让其马上把车开回到上饶戎马公司，声称发现车子有很多虚报维修的项目。这时候李涛才引起警觉，于是请来熟悉汽车维修的人察看，结果让其大吃一惊，4S店的维修清单上标明“更换”的零部件，有很多疑似以旧充新，连“修好”的空调根本就无法使用。更让他不寒而栗的是，保险公司指证说，车辆关键部位“右前大梁”、“元宝梁”、“减震包”等， 经核查压根就没有换修，虚报的维修项目有10个，费用高达1万多元。李涛多次要求4S店出示清单上所更换配件的进、出库凭证，对方始终未提供。
4S店售后服务部负责人陈少辉为了安抚李涛不要投诉，承诺为其免费保养2次。但是隔了一段时间李涛再去4S店时，却被告知当时接待李涛的客服人员和陈少辉“已经辞职”，保养的事情无法兑现。之后数月内，李涛多次前往该店要说法，一直被“像踢皮球一样推来踢去”。于是，李涛气愤地向上饶县工商局举报。
新闻配图：车主直呼上当
4S店：与保险公司维修材料费结算出现争议，才引发消费者不满
接到举报后，记者随同李涛驱车前往上饶戎马4S店。该公司售后服务部部长陈锋当场检验空调功能，并承认说“这空调是坏的”。而维修清单上标明更换了冷凝器(1248元)、空调泵(2462元)这两项。对于消费者的质疑，陈锋哑口无言。当记者亮明身份要求联系采访陈少辉时，陈锋称“他已经辞职。无法联系。我也是刚接手不久，情况不是很清楚。”经记者调查，陈少辉实际已调至一汽马自达江西总部工作。
该公司经理朱建勇向记者解释称“当初维修或换修的112个项目以及68636元材料费用，都是经过保险公司商议后的定损方案。后来保险公司在材料费这块要按10%折扣计算，因保险公司没有和戎马公司签订合作协议，按规定只能下浮5%折扣，没有谈拢才造成争议，最后材料费还是按10%折扣结算了”。
保险公司：要求10%返点是行业俗成做法，4S店虚报维修费是自行所为
记者电话采访了负责该车的保险公司定损员葛英俊。葛英俊告诉记者，“按照程序，事故车拉到4S店后，我们会对车辆受损部位进行拍照存底，然后根据维修人员的意见，列出维修或者换修的项目清单，初步商定多少维修费。等车辆修好后，再根据清单逐一核对，实际维修费以最终核算为准。”葛英俊称，“那张6万8千多元的清单是4S店列出来的，但是我们核对实际修理情况时，发现'减震包'、'右前大梁'、'元宝梁'等10项并没有按清单进行更换，就剔除了这几项，最后核定实际维修的项目为102项，按总价58000元结算，与4S店的原报价相差一万多元”。并且，消费者指出更换后的“ABS泵”存在使用过的痕迹和锈迹，怀疑是以旧充新，店方称在运输过程中会出现锈迹，这个争议消费者可以通过检测验证。既然清单上已经标明更换了“冷凝器”和“空调泵”，空调仍然无法使用，那肯定就是4S店的问题了。汽修行业在维修材料价格这块，还是存在很大利差空间，保险公司为了减少保费损失，都会按照10%不等的折扣进行核算，等于是说按批发价计算，这也是业内“约定俗成”的做法。一汽马自达江西总公司和上饶戎马公司所有配件都是同一个渠道进货，江西总公司也是下降10%,为什么上饶戎马公司只能下降5%呢?”
记者采访：工商部门已介入调查，将以涉嫌消费欺诈立案查处
记者采访多位业内人士获悉，类似小病大修、能修则换，虚报维修费欺诈消费者的行为，以及和保险公司与4S店串通一气，通过多列修理项目拿折扣返利的做法，早已是汽车维修行业公开的“秘密”。
就此事，上饶县工商局消保局局长郑华春向记者介绍说：“接到消费者投诉后，我们马上约谈了上饶戎马公司负责人。经调解，该公司一次性补偿消费者45000元。根据目前所掌握的情况，上饶戎马公司的行为已经涉嫌消费欺诈，我局将立案调查，一旦查实，将依照相关的法律对其进行行政处罚。”
6月19日下午，记者致电一汽马自达汽车销售有限公司客服中心反映情况，该中心客服人员表示此事件将如何处理无法立即给予记者答复，待将情况上报公司相关部门调查核实后会向记者作出回复。(本报记者 程亮 熊懿)
