白水洋“万人泼水节”闹剧是预案漏洞还是创意营销

昨天上午，因游客超过最大承载量，宁德屏南白水洋景区取消了原计划的“万人泼水节”活动。尽管景区官微连发两封道歉信，可无论是入园的游客，还是未入园的游客，多用“痛苦”来形容这次白水洋之行。景区经营公司称：“从未遇到过(超承载量的情况)，与门票优惠政策有关。”(6月29日《海峡都市报》)

我给白水洋景区的创意广告打100分

@黄齐超

宁德屏南白水洋景区原定6月28日的“万人泼水节”因游客爆棚而“被迫”取消。我为什么给“被迫”两个字加个引号呢?窃以为，白水洋景区优惠贵客不假，但真实目的绝非靠优惠吸引顾客那么简单，他们的真实目的应该是给自己的景区做个广告。不客气地说，“被迫”是有预谋的，白水洋景区“万人泼水节”，醉翁之意在广告。

景区人满为患，游客人数超过了景区的最大承载量，景区从安全角度考量，报请旅游部门批准，取消了“万人泼水节”，并连发2条致歉信，还半优惠政策延迟一天。看看景区的处理，有理有据有节，非常完美，天衣无缝。其实，最近几天贵州的天气都很热，温度达40多度，主打“水上游乐”的白水洋景区当然会成为游客的理想避暑之地。景区就算不举办“泼水节”，游客也不会少。现在，他们扯起“泼水节”的旗号，用优惠、半优惠的政策刺激，通过微博微信宣称，游客的数量会如何，这是不难预想的。

事实上，若真心为游客着想，景区能控制好游客数量，避免超过最大承载量的结果出现。比如，先根据平时游客的数量定一个基数，然后核定一个因优惠政策而额外增加的数量，让想享受免费政策的游客通过一个网络平台确认，达到数量警戒点就停止申请，如此就完全可以避免游客爆棚的结果出现。在笔者看来，景区管理者预见到了这种情况，并设定好了预案，一旦真出现了游客超过最大承载量，就启动“临时取消”方案。这样虽然导致游客吐槽或抱怨，但越是这样的负面新闻，越能引发公众关注，广告效果奇好。

从效果，他们的广告目的达到了——网友抱怨了，媒体关注了，比拿钱在媒体上做广告的效果好多了。我虽然很敬佩他们的广告创意，也给他们的这次广告打100分，但还是想提醒一下，请重视游客的感受，好吗?

“万人泼水节”闹剧暴露预案漏洞

@晴川

夏季作为旅游淡季，通过活动促销是各地惯用手法。按照白水洋景区平常接待量和最大荷载量，游客翻一番似乎并不是问题。这应该是景区开展这个活动的信心所在。事实上，游客的爆棚隐患，从一开始就已经被埋下。

从游客方面看，时下正是天气炎热之时，这样的泼水节，无疑是一次难得的避暑休闲时机，而门票的巨大优惠无疑更吊足了市民胃口。尤其恰逢中高考结束，学生流势必大量增加，加之媒介的强势宣传造势，出现井喷是可以预见得到的。景区方面，显然存在形势预估的失误。

预估不准确，势必导致准备的不充分。在整个活动的开始和中间，如果能对售票数量有动态监控和提示，有现场状况的语音提醒，随时采取应变措施，也可以避免人头越积越多。现在看来，这些可能在预案中显然没有考虑。我们常说“计划赶不上变化”，自以为已经准备好了的“计划”， 如果只“计划”到最好，不考虑到最极端的可能，那么，这样的计划常常会被事实上的“变化”击得一败涂地。面对难得的火爆，如果还抱着“再多不嫌多”的心态，以为可以喜滋滋坐地收银了，这种虚晃一枪的预案，更是掩耳盗铃式的极端不负责任。

虽然此次泼水节以景区为主，但却是在政府的管辖范围内。自己的辖区内一旦出了什么问题，责任总归是要地方承担起来。人多了就会来事，面对可能蜂拥而来的游客可能造成的人群密集现状，诸如如厕、停车、安全、交通秩序维护等等，哪一件都是大问题。任何一个环节有恙，都会给环境和地方带来阴影。不对景区预案做进一步调研论证，不拿出一套严格的辅助措施，就难逃懒政嫌疑。

如今泼水节已明确延期，问题也暂时得到解决。但承诺就如泼出去的水，总得兑现。何时兑现?兑现时会不会再次遇到这种窘境?这需要有关方面好好检视自己的工作疏失，把各环节需要打的服务补丁全部补上，把事件中暴露出的漏洞全部堵住。在预案和服务尚未做到最好之前，在还不能保证泼水节能成为游客一次愉快而惬意的旅途享受之前，请别急吼吼去兑现承诺。