南岸法院打造便民为民综合服务平台

本报讯(记者 朱颂扬 通讯员 陈晓霞)记者近日从南岸法院了解到，该院坚持“为大局服务、为人民司法”的工作理念，加强诉讼服务中心建设，创新诉讼服务中心便民、利民、为民措施，打造一站式服务、一体化运行、一揽子解决纠纷的综合性便民服务平台，满足人民群众多元化的诉讼服务需求。

据了解，该院本着“便民、利民、服务、公开”的理念，在诉讼服务中心大门口右侧搭建起了远程视频网络会见室、信访接待室、诉前调解室，并在诉讼服务中心所有服务窗口均设置了显著的职能标识，把诉讼引导、立案审查、减免缓诉讼费、诉讼费缴纳等，集中推向前台现场办理、现场咨询，设立导诉台配备导诉员，专门接待引导来院的群众，印制各类诉讼便民手册1-20编共计2000册，电子屏幕滚动播出审判流程、信访、人民调解、廉政等相关规定和开庭公告，方便了当事人诉讼。

同时，该院积极强化服务设施及配备，为诉讼服务中心重新配备了5台电脑和2台打印机，配备了1台液晶显示屏，配备了1台供当事人自助使用查询案件信息、法院工作人员联系方式、法律法规触摸屏，为了方便当事人有序诉讼，配备了电子排号机;服务中心还为当事人免费提供传真机、饮水机、轮椅等用品，并设立专门的当事人休息区，使诉讼服务更具亲和力。

此外，该院强化人员落实及充实，从各部门选调3名善做群众工作的干警充实到诉讼服务中心负责立案审查、立案登记，选调2名从事民事、刑事审判岗位经验丰富的资深法官负责信访接待答疑，每天安排院庭领导在信访接待室值班，做好来访群众反映案件情况或咨询法律问题的登记记录，并针对需要提供法律援助的当事人，主动联系南岸区法律援助中心，由法律援助律师为当事人免费提供代写诉状、义务代理案件等法律援助服务。

在此基础上，该院强化制度试行及完善，从健全岗位职责规范、工作程序规范等方面入手，制定了《诉讼服务中心工作人员行为规范》等制度，对导诉员如何引导当事人办理相关事宜、诉讼费用的减免等方面都做了详细的规定，力求使每一个服务环节都达到规范、快捷、温馨。