在互联网上，六六、王思聪也是受害者

互联网上人人平等，这个观点放在互联网维权上能够体现得淋漓尽致。

就在上周，知名作家六六在京东商城天天果园旗舰店买到了一箱腐烂的山竹，在与京东客服、天天果园客服反复沟通后，最终得到回复是“不予退货”。

随后，她将整个与客服沟通的过程发布到实名认证的微博上。然后奇迹发生了，5分钟后她便接到了京东的致歉电话，而天天果园甚至登门拜访送上了赔礼水果篮。为此，她写了一篇长文《我要的只是公平》感慨作为一个普通消费者本应享有的权利被侵犯，却因自己是名人、“大V”才得到重视。

有趣的是，国民老公王思聪转发了这篇文章，并称京东曾未经他本人允许将其购物记录和个人信息截图发布在京东的官方微博上。随后，京东官方微博也在第一时间向他作了正式道歉。不过在这份公开道歉声明中，却并没有提及到六六。

其实早在去年，王思聪便与京东有过“过节”。去年6月，他在京东上买了个200元的电脑桌，但却经过一个多星期仍没有收到货。为此他在微博中写道，“真是店大欺客！”，这一事件最终是以京东赔付王思聪4台新电脑桌而告终。

无论是上门道歉的天天果园，还是赔付4台新电脑桌的京东，之所以在事情曝光后一下子就改变了态度，主要原因是六六和王思聪都是名人，他们的维权更具影响力。但对于普通消费者来说，维权的道路却并没有那么顺畅。

随着王思聪微博的转发，六六的维权事件也逐渐演变成了热门社会话题。有不少网友纷纷表示曾经也遭遇过类似经历，但却因为不是“名人”、不是“大V”，所以投诉无果。有网友甚至把自己与某电商客服的“撕逼”经历晒在了贴吧，然而却并没有什么卵用。

此类事件容易发生在生鲜网购交易中，主要是因为水果在网购食品中是属于“高危”品类，容易出现腐坏变质的情况。有数据统计，做得最好的生鲜电商损耗率也只能控制在10%左右。也就是说，无论商家如何控制，仍会有一小部分消费者可能会买到坏水果。

而造成生鲜电商损耗率较高的原因，一方面是由于这类产品本身容易变坏，而另一方面，由于目前国内的物流体系还不健全，许多物流公司在运输快递过程中存在不规范现象，从而导致了水果等生鲜类产品在运输过程中出现腐坏的情况。并且目前还没有明确的法规来监管电商平台及物流公司，如果生鲜食品在物流途中变坏，这一责任到底是由商家还是物流公司承担，还没有明确的规定。而最终，消费者却只好无辜地承担一部分责任。

由于目前国内在电商领域的法规与监管还处于起步阶段，因此造就了电商平台假货频现、售后服务差等问题。而这也导致了普通消费者在买到“坏水果”、“翻新机”、“假货”时，只能自行与电商博弈，其结果往往就出现了“店大欺客”的情况。

然而，由于法规的缺失这也导致了互联网上开始出现权益上不平等的现象，六六、王思聪等名人、大V因为具备一定的社会影响力，当他们站出来维权时商家才作出了区别性对待。但对于普通消费者来说，维权仍是件艰难的事情。