刘岩：防范酒后“断片”，各方都有不“断片”的义务

文｜刘岩

青岛远洋风景小区的两名保安酒后将二十多辆车划伤，原因是两名保安酒后“断片”，将平时与业户的种种矛盾发泄了出来，事后两人追悔不已（据齐鲁网相关报道：青岛两保安因嫌业主态度差 酒后划伤20多辆车）。

酒后“断片”这事儿并不稀奇，而酒后发生伤害事件就是一件可悲的事情，而又与工作上的事情联系起来，这就值得分析分析了。

按保安所述，是因为前些日子因小区停车与业主发生的不愉快，一些业主态度差，给他们造成了心里压力，郁闷之余借酒生了事端。众所周知，小区保安以最低微的身份竭力为业户创造着最舒适的生活环境，尤其在一些高档小区里，保安与业主的身份地位相差悬殊，瞧不起保安、无视物业公司管理的比比皆是，在物业处颐气指使者大有人在，动辄恶语相向，甚者挥拳亮脚，而物业公司大都秉承着业户至上的服务理念，要求对业户微笑接待、有难必帮，所以物业从业人员受气是常有的事，时间久了，累积在一起，一旦有个“导火索”，那些平日里气不过的保安，一时性起干点出格的事，除了指责，所有的成为业主的人是否也该想想自己的行为是否曾经伤害了他们。

近年来，保安作为技术含量相对较低，入职门槛较低的行业，造成了这一行的工资较低，一些中青年人不愿意从事这一行，造成了从业者大多文化水平较低、年龄偏大，对相关的服务技能与处理事件的能力和技巧都存在短板，在某种程度上加剧了事件双方的矛盾，使一些问题累积日深，甚至节外生枝，加剧了业主与物业物业公司的矛盾。而物业公司苦于员工难招，对这些员工缺乏行之有效的教育与管理，对员工的教育培训还存在着浮浅和表面化的现象，最终潜在一些极端事件的隐患。

都说“小区是我家，爱护靠大家”，这个“家”包括自己的家、家人也应该包括管理这个家的人，每一个业主应该以平等的心态对待这些收入可能远远低于自己的“管理员”，正是他们的辛勤付出，小区才会有家的样子。小区的管理应对的是每家每户细碎繁杂的事件，极易出现矛盾和摩擦，尤其是一些情况复杂的小区，一些管理触动自身的利益的时候，业主们更应该从大多数人的角度出发，去理解和支持物业的管理与服务。对物业服务的尊重和理解归根结底是业主自身涵养和水平的体现，同时也是对小区环境真正的爱护。

对于物业公司来说，员工队伍是物业服务的保障，员工的招收存在困难不应该是降低服务水平的借口，设立适当的准入门槛，对拟招员工进行应有的考核是保证员工素质的第一道关，只有合格的员工才是提供合格服务的前提。而员工入职后物业公司应该进行必要的岗前培训、岗中监督和岗位评价，这是保证各个岗位服务到位的必要条件，同时，员工的培训也应该创新方式和内容，与针对性，讲求实效，相关的约束及奖惩应明确，便于了解掌握和遵守。

虽然现在物业管理的法律法规在不断完善中，但小区里的事仅仅靠它还远远不够，更多的需要小区住、管双方的协调配合，协商解决，任何一方的放纵和特立独行，都不是一个“家”的维持方法。