榆林:女子从未开通网银支付 工资卡近万元被转走

西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 郭耀东 张坤）这两天，榆林的霍女士在工资到账查询余额后发现，自己卡里所有的钱在7月21号的时候通过网上被转走，而此前她并没有开通过任何电子支付业务，更蹊跷的是，在钱被转走时霍女士没有接到银行短信通知。

霍女士：我把钱存在银行，这是我们工资卡，而且我这个卡一直没有自己取过，也没有进行过其他操作。

霍女士说，事情发生后，她找到了工资卡的开户行，银行工作人员说，她的卡在7月21号通过银行门户网站，开通了名为电子支付业务，而转账的事情也发生在之后几分钟内。而这些事情，霍女士却毫不知情。

记者了解到，E支付是银行推出的用于小额转账交费的电子支付方式。无需到营业网点开通，用户在网上就可以通过手机验证码和身份信息自行办理，转账时填写“手机号+银行账号后六位或账户别名”，再根据短信收到的“手机动态密码”就可以完成小额支付。而霍女士说，一切注册和转账的信息她本人从未接收过。

霍女士：他们（银行）说一切正常，短信也正常发出了，但是我就想说我没有收到通知。

随后，记者跟随霍女士来到了银行，工作人员说，通过系统查询他们确实给霍女士发送过信息。支行行长刘惠强说，霍女士说自己没有注册E支付，需要她自己来举证，银行方面无从查证。

行长刘惠强：至于她这个损失，我们现在能做的就是我们制度许可的给她查，给她能提供些东西，让她通过这些渠道去调查，通过这个然后再确定责任，真正是我们的责任的话，该我们的我们承担。

根据银行给霍女士提供的流水单，记者看到在7月21号，霍女士卡中有9990块钱被人通过网上转走。那么这些钱都去了哪里？霍女士为何接收不到银行客服发来的信息呢？

带着疑问，记者跟随霍女士来到了榆林市移动营业厅，在这里她调取了7月份的短信详单，发现在7月21号发生转账事件的当晚，自己手机的短信详单上竟然出现了十多条陌生的外地手机号码。

霍女士：7月21号晚上7点44分到7月21号晚上20点49分，这期间我猜想就是这个13023334495发送的短信,注册我这个E支付到后面的银行短信，还有后面我的钱被转出去会有很多的验证码，一直是说银行发到我号码的，可是我自己没有看到，我怀疑我的卡被别人控制，到注册E支付到我钱被转出去，一直是被别人控制的。

随后，记者拨通了移动客服。

中国移动客服工作人员：一般来说卡是不会有这类问题的，如果您手机被侵入中病毒了之后，它才会有这些行为，现在不确定是卡的问题还是手机的问题，您的这个情况我已经上报了，稍后我们会有专人给您回电话。

记者在调查中发现，开通个人网上银行时，必须持本人有效证件到柜台办理，而开通E支付业务只用手机验证码就能在网上直接办理。

银行客服工作人员：手机号得要求是可信手机号，您的手机号有没有在柜台做过预留呢？

记者：做过。

银行客服工作人员：做过预留的话，我可以直接转接相关部门给您开通E支付业务的。

记者：那你这个过程会不会比较简单而导致我卡不安全呢？

银行客服工作人员：不会，首先你上网环境得安全，注意先查杀病毒，在网络环境安全的情况下登录我们正确的银行网站是没有问题的。

霍女士卡里钱被莫名转走，究竟是谁之过呢？西安市许小平律师事务所律师薛琪武认为，被盗具体原因还需警方来鉴定。但作为储户财物的保管方银行，在客户办理网上业务时，应该尽到严格的审核和监管义务。

许小平律师事务所律师薛琪武：作为储户和银行也是一种合同关系，合同关系中银行应该对储户的财务该尽保管的义务，否则应该对监管不严产生的后果要承担部分责任，霍女士如果确实因为她手机信息的泄露而导致财物流失 我认为霍女士应该承担大部分的责任。

目前，霍女士已经向榆林市公安榆阳分局报警。